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商务酒店预订与住宿服务协议

合同编号：_______

甲方（预订方）：____________________

乙方（酒店方）：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“商务酒店”指乙方经营的、提供商务住宿服务的酒店。

1.1.2“预订方”指甲方，即与本协议签订商务酒店预订与住宿服务的单位或个人。

1.1.3“住宿服务”指乙方根据本协议提供的客房预订、入住、住宿等相关服务。

1.1.4“入住人”指预订方指定的入住商务酒店的人员。

1.2目的

1.2.1本协议旨在明确预订方与酒店方之间的权利、义务，保证双方在商务酒店预订与住宿服务过程中的合法权益。

1.3适用范围

1.3.1本协议适用于预订方在商务酒店预订并使用住宿服务的全部过程。

1.3.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

1.4协议有效期

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，至预订方完成入住并结清所有费用之日止。

第二章预订与确认

2.1预订方式

2.1.1预订方可通过电话、网络、现场等方式向酒店方预订客房。

2.1.2预订方在预订时应提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式等。

2.2预订确认

2.2.1酒店方在收到预订方预订信息后，应在规定时间内给予确认。

2.2.2预订方在收到酒店方确认后，应按照酒店方要求支付预定金或全额房费。

2.3预订变更与取消

2.3.1预订方如需变更预订，应在入住前至少24小时通知酒店方。

2.3.2预订方如需取消预订，应在入住前至少24小时通知酒店方，否则酒店方有权收取相应费用。

第三章入住与退房

3.1入住

3.1.1预订方应在酒店规定的入住时间内办理入住手续。

3.1.2预订方需出示有效身份证件，并按照酒店规定支付房费。

3.2客房使用

3.2.1预订方应合理使用客房，不得擅自更改客房布局或设施。

3.2.2预订方应爱护客房内设施，如有损坏，应照价赔偿。

3.3退房

3.3.1预订方应在酒店规定的退房时间内办理退房手续。

3.3.2预订方未按时办理退房手续，酒店有权加收滞纳金。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1客房费用包括但不限于房费、服务费、税费等。

4.1.2其他费用包括但不限于餐饮费、洗衣费、娱乐费等。

4.2支付方式

4.2.1预订方可在预订时支付预定金或全额房费。

4.2.2入住时，预订方应支付房费及产生的一切费用。

4.2.3退房时，预订方应结清所有未支付的费用。

第五章保密与个人信息保护

5.1保密

5.1.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2个人信息保护

5.2.1预订方同意酒店方收集、使用其个人信息，用于预订、入住、住宿等相关服务。

5.2.2酒店方承诺对预订方个人信息严格保密，不对外泄露。

5.3个人信息使用

5.3.1酒店方仅将预订方个人信息用于本协议约定的目的。

5.3.2预订方有权要求酒店方删除其个人信息。

第六章客房设施与服务

6.1客房标准

6.1.1乙方提供的客房应符合国家相关标准，并按照协议约定的标准提供服务。

6.1.2客房内应配备空调、电视、电话、卫生间等基本设施。

6.2服务项目

6.2.1乙方应提供24小时前台服务，包括接待、咨询、预订等。

6.2.2乙方应提供客房清洁、客房维护、安全保卫等服务。

6.2.3乙方应提供行李寄存、叫醒服务、送餐服务、洗衣服务等增值服务。

6.3服务质量

6.3.1乙方应保证客房清洁卫生，床上用品更换频率符合行业标准。

6.3.2乙方应保证客房设施设备的正常运行，对损坏的设施设备应及时维修。

6.3.3乙方应保证服务质量，对预订方提出的合理要求应及时处理。

第七章餐饮服务

7.1餐饮设施

7.1.1乙方应提供符合卫生标准的餐饮设施，包括餐厅、自助餐厅、宴会厅等。

7.1.2餐饮设施应满足预订方的用餐需求，包括早餐、正餐、酒水等。

7.2餐饮服务

7.2.1乙方应提供高质量的餐饮服务，保证食物新鲜、卫生、美味。

7.2.2乙方应根据预订方的需求，提供个性化餐饮服务。

7.2.3乙方应保证餐饮服务过程中的食品安全，防止食物中毒事件的发生。

7.3餐饮费用

7.3.1预订方需在用餐前支付餐饮费用。

7.3.2餐饮费用包括但不限于食材成本、人工成本、设备折旧等。

第八章安全与卫生

8.1安全保障

8.1.1乙方应保证酒店内公共区域及客房的安全，防止盗窃、火灾等发生。

8.1.2乙方应配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道、监控设备等。

8.1.3乙方应定期进行安全检查，保证安全设施设备正常运行。

8.2卫生管