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售楼处物业主管工作内容及标准

一、工作内容

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作；

2、巡检售楼处的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作；

3、完成领导交予任务；

4、负责与售楼中心及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见；

5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质；

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、问询服务、介绍服务等；

7、监督下属完善本职岗位职责；

8、及时反映员工内部问题，共同创造和谐工作环境；

9、拟订客户服务人员工作流程及工作标准；

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

3、掌握部门工作进程，做出及时调动安排；

4、与各部门及有关单位保持良好工作关系；

5、有敬业乐业的专业精神，尽心为业户服务，保持服务水准；

2、客户服务专员主要职责

1.协助主管工作，按规定巡检售楼处各项设备设施工作情况；

2.按客户要求为其提供物业简介、物业管理服务介绍的服务；

3.迎接客户的莅临，并提供指引服务；

4.采用合理的方法处理客户投诉或客人提出的意见，并做详细记录；

5.完成上级领导安排的其他工作。

6.工作内容及标准

一、工作内容

——资料管理：1．负责物业服务相关资料的整理，并对需要存档的资料及时归档；2．负责物业服务资料的日常管理，防止资料遗失；

——投诉处理：1．受理客户对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复；2．协调相关部门，妥善解决客户的投诉事宜；

二、工作标准

1、注重个人卫生，穿着指定的制服；

2、遵守物业管理处及公司的规章制度及行为规范；

3、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

4、按酒店标准为客户提供问询服务；

5、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责；

6、具有一定的协调能力和观察能力；

7、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情；

8、对工作尽职尽责，服从上级安排的工作。

3、保安人员

1主要职责

（1）售楼处形象岗：负责接待引导客户，看管售楼现场的物品，防止丢失与损坏；维持售楼现场秩序；负责维护客户及公司车辆的停放秩序，保证停车安全；

2工作内容及标准