《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目一 任务3 自助售票.pptx

任务3自助售票;【相关知识】

一、中国铁路12306网站售票

互联网售票，是指铁路通过中国铁路客户服务中心网（）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务，购票人使用联网的计算机和移动端自主选择所购车票的售票方式。旅客或购票人应当妥善保管电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

互联网售票系统主要包括注册、登录、余票查询、购票、改签、退票、订单处理、短信通知、线下取票（报销凭证）等功能。

（一）互联网售票系统基本应用

1.用户注册

购票的旅客均在12306网站上进行实名注册，注册时提供姓名、性别、证件号码、常住地、邮箱地址和手机号等信息，对可检验号码的证件与公安联网进行有效性校验，保存用户信息，用户须通过邮箱或手机短信校验方式进行激活处理后，方可进行网上购票。

;2.用户登录

旅客在12306网站上进行购票前必须使用注册用户登录，登录过程中需通过验证码机制防止网络机器人注册攻击。用户登录成功后，如长时间未进行操作，系统将强制注销用户的登录状态。

3.余票查询

注册用户填写具体的日期、时间段、上车站、下车站、车次、席别、票种等信息，系统自动搜索车次信息并进行余票数量检查，最后将满足条件的车次显示给旅客，供旅客购票选择。

4.短信通知

在铁路客户服务中心设置短信服务平台，实现电信运营商的接入。旅客成功订票及支付后，采用短信息的方式，将购票成功和温馨提示的短信发送至旅客手机上，购票成功信息包括流水号、乘车日期、车次、发站、到站、车厢、席位、开车时间等信息；在乘车前，短信提示旅客，其电子车票对应的开车时间、预计到站时间、停靠站台等信息；购票过程中如旅客没有立即支付，在取消席位前发送短信提示其尽快支付等。

;12306网站实名注册界面如图1-3-1所示。

;（二）购票

购票时在首页左上角的车票购买区，输入出发地、到达地和出发日期，输入后跳转到车次信息页面，选择车次并预定，进入个人信息核对页面，锁定席位进行支付。

（三）网上支付票款

1.网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡（或银联快捷支付、支付宝、微信支付），并由中国铁路客户服务中心网站跳转（链接）至购票人选择的支付网站进行。同一订单只能使用一个在线支付工具一次性支付。

2.12306网站收到支付网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到支付网站支付成功信息的，取消购票交易。

3.12306网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应妥善保管有关信息。;二、铁路12306移动端售票

（一）铁路12306移动端购票流程

1.注册

通过铁路12306移动端注册为购票用户，移动端售票和互联网售票共享注册用户，在一个系统注册的用户可以在另一个系统使用。

2.用户登录

登录到12306网站移动端购票系统，进行订票操作。

3.余票查询

通过移动端选择日期、车次、发站、到站等信息，旅客可以查询预售期内该车次的余票信息。

4.购票

在车票预订栏选择选择出发地、目的地，选择出发日期，筛选席别，添加乘客，确认乘客信息后提交订单，规定时间内完成网上支付。

5.支付

在规定时间内以电子支付（网上银行、支付宝）方式完成票款支付，如图1-3-2所示。;6.订单查询

查询未完成订单，可以选择支付或者取消订单；查询出的已完成订单，可以选择改签或者退票。

7.个人资料维护

用户可以对个人资料、常用联系人、密码等资料进行维护。

在12306网站注册用户且通过铁路12306移动端成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子客票后可凭铁路12306移动端生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

动态二维码如图1-3-3所示。;（二）铁路12306移动端免费乘车儿童申明

1.在铁路12306移动端上将免费乘车儿童添加为乘车人。

2.按顺序点击“我的”—“乘车人”—“添加”，输入免费乘车儿童的姓名、证件号码、联系方式等信息。

3.购票完成后，在“车票订单”或“本人车票”中进行免费乘车儿童申明操作。

4.选择“车票订单”并点击“添加免费乘车儿童”。

5.选择免费乘车儿童并点击“确认”即完成申明。

铁路12306移动端免费乘车儿童申明如图1-3-4所示。;三、铁路12306网站退票办理

（一）电子支付方式购买的电子客票，没有打印报销凭证办理退票

在铁路12306网站或移动端上注册账号，通过移动端完成人脸身份核验的旅客可办理电子支付的电子客票退票手续。

1.打开“铁路12306”移动端找到“订单”后，点击“本人车票”。

2.找到想要退票的订单后，点击“退票”。

3.选中要退的车票后，点击“确定”，再次确认信息无误，选择“确定退票”，显示“操作成功”。

（二）使用现金支付方式购买电子客票，已领取报