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酒店装饰工程售后服务管理

酒店装饰工程售后服务管理

建筑装饰工程的回访和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限内（投标文件规定2年）由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对的确属由于施工单位责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位免费负责修理，直至达到正常使用的标准。

回访保修制度属于建筑工程竣工后管理的范畴，在工程项目管理中，可以体现出我公司对由建设单位发包给我单位承包的工程项目负责到底的精神，体现了我公司遵循的施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意的工作宗旨。

一．工程保修

1、在工程竣工验收的同时（最迟不超过3天）由我方向建设单位发送《建筑装修安装工程保修证书》，详明工程简况；保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。并附上我单位地址，电话，联系接待部门和联系人。

2、求检查和维修

在保修期内，建设单位或用户若发现装修的使用功能不良，又是由于施工质量影响所致，可以用口头或书面方式通知我单位，说明情况，要求派人前往检查修理。我单位承诺尽快派人前往检查，并会同建设单位共同甘共苦作出责任鉴定，提出修理方案，并立即组织人力，物力进行修理。