酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑

第PAGE1页共

第PAGE1页共NUMPAGES1页

酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准

酒店重点宾客、公关接待服务操作程序与标准

一、重点宾客/公关接待服务操作程序：

1、接受预订

（1）由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批。

（2）营销总监根据前厅部下发的《重点宾客接待通知单》，根据接待规格安排部门人员接待。

（3）公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待。

2、客人到达前的准备工作

（1）与前厅部紧密配合，作好各类房间的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作。

（2）与管家部紧密配合，按照接待标准提前布置好房间，高级公关经理于客人提前三小时协助检查房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位。

（3）与餐饮公司紧密配合，高级公关经理于客人提前两小时，按照接待标准安排好用餐地点、时间、人数等。

（4）由高级公关经理负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站。

3、客人到达时的服务

（1）按照接待等级，相关接待人员提前10分钟到达大堂门口，等候客人到达。

（2）人力资源