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论华为的客户关系管理及对策研究
摘要
中国是一个关系型社会，盛行各圈子文化，有亲戚关系，朋友关系，同学关系，客户关系等等，客户关系跟别的关系相比来讲，它有着非常大的特殊性，人与人之间的合作尤其重要。企业会面临越来越复杂的，艰苦的市场环境，每年的增长目标对每个销售都有很大的压力。从未来看，如何能够更好，活的更长久，企业的客户关系的维护与管理在很大程度上起到决定性作用。
在营销学里有个著名的等式:100-1=0，就是只要客户里有一个不满意，企业的美誉度都是为零，如果这一个客户把不满意传达给其它人，他们都不会再光顾这家企业。反之亦成立。由此看出，客户关
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