基于数字化转型的企业客户关系管理系统构建与实践——以[企业名称]为例.docx

基于数字化转型的企业客户关系管理系统构建与实践——以[企业名称]为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，市场竞争愈发激烈，客户已成为企业最为关键的资源之一。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的经营理念和管理策略，对企业发展的重要性日益凸显。良好的客户关系管理能够帮助企业深入了解客户需求，提升客户满意度与忠诚度，进而增强企业的核心竞争力。

随着信息技术的飞速发展，传统的客户关系管理方式已难以满足企业的需求。手动记录客户信息、分散的客户数据以及缺乏有效的数据分析手段，导致企业在客户