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消费心理学

主讲教师：郭迎春

第一章消费与消费心理学

第一节消费及其相关概念

第二节消费心理学研究的对象、内容和方法

第一节消费及其相关概念

一、消费、消费理身和消费品

(一)消费(二)消费者和消费品

表1-1消费品和服务的分类

项目有形物品混合性物品或服务无形服务

个人用品或服务服装、手表餐馆用餐、汽车修理理发、外科手术

家庭用品或服务粮食、汽车、冰箱室内装修、家政服务婚姻咨询

集体用品或服务街灯、收费公路教育、医院天气预报、消防服务

第一节消费及其相关概念

二、消费心理和消费行为

消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。

消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者

在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表

现出来的行为。

购买决策过程黑箱

影响因素购买决策购

确信方

买

个人因素自我意识认息案产品选择

需要和

后

环境因素和需搜评商店选择

动机

行

营销因素生活方式求集估品牌选择

时间选择为

数量选择

商品获取与消费体验

第一节消费及其相关概念

三、消费心理学与相关学科

心理学社会学人类学经济学

第二节消费心理学的研究对象、内容和方法

一、消费心理学的研究对象和内容

个消认知过程：感觉、知觉、记忆、表象、

性费言语、想象、思维

(一)研究消费者的心理活心者