DB36T 1874-2023政务服务礼仪规范.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA16

DB36

江西省地方标准

DB36/T1874—2023

政务服务礼仪规范

Specificationforgovernmentaffairsserviceetiquette

2023-11-20发布

2024-05-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1874—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本服务礼仪 3

5导引服务礼仪 9

6咨询服务礼仪 10

7自助服务礼仪 10

8窗口服务礼仪 11

9帮办代办服务礼仪 11

10便民服务礼仪 12

11通信咨询服务礼仪 13

12会议服务礼仪 14

附录A(资料性附录)服务语言规范 15

附录B(资料性附录)基本服务礼仪示意图 17

附录C(资料性附录)导引服务礼仪示意图 36

附录D(资料性附录)咨询服务礼仪示意图 38

附录E(资料性附录)自助服务礼仪示意