11周 美容产品市场调研.pptVIP

******（******剔除无效问卷，以及分类分析的基本控制变量******“普通”、“经常”、“一些”等，以及部分形容词，如“美丽”等这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。****第四节调查问卷的设计一、调查问卷的格式问卷组成：标题、说明信、被访者情况、调查内容、结束语问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例“大学生消费状况调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要向被访者介绍调查组织单位，消除被访者紧张和顾虑，请求被访者合作等。问卷组成：标题、说明信、被访者情况、调查内容、结束语第四节调查问卷的设计一、调查问卷的格式——女士/小姐/先生：您好！我是某成都市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众对美容整形态度的调查，目的是想了解人们对医疗美容的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语调查机构调查目的资料保密所需时间意见重要性感谢问卷组成：标题、说明信、被访者情况、调查内容、结束语第四节调查问卷的设计一、调查问卷的格式Q：请问您第一次在本店消费的时间是？□3年前□1年前□今年□未曾消费Q：请问您的家庭月总收入是以下哪一组？□1000元以内□1001-3000元□3001-5000元□5000元以上Q：请问您的性别是？□男□女Q：请问您的年龄是？问卷组成：标题、说明信、被访者情况、调查内容、结束语第四节调查问卷的设计一、调查问卷的格式调查内容是是调查问卷中最主要的部分，也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者。问卷组成：标题、说明信、被访者情况、调查内容、结束语例：“您对本店的服务是否满意?”很不满意有点不满一般比较满意很满意例：“我们的服务让你感到很舒适。”非常不同意不同意不同意也不反对同意非常同意第四节调查问卷的设计一、调查问卷的格式1.避免一句多问现象您为何喜欢美容和美甲？√×您为何喜欢美容？您为何喜欢美甲？√二、调查问卷的措辞第四节调查问卷的设计您家每人平均每年的美容支出是多少？√×您家每年美容支出大概是多少？2.避免存在过多计算您家几口人？二、调查问卷的措辞第四节调查问卷的设计您2021年到过哪些美容院？√×您上个月到过哪些美容院？3.避免提时间久远问题二、调查问卷的措辞第四节调查问卷的设计您对屈臣氏的印象如何？√×您对屈臣氏的营业时间是否满意？4.避免提一般性问题√您对屈臣氏的化妆品质量是否满意？二、调查问卷的措辞第四节调查问卷的设计您是否经常购买美白产品？√×您上个季度共购买了几次美白产品？5.避免使用不确切的词√您多久购买一次美白产品？（几天？几周？几月？）“普通”、“经常”、“一些”“美丽”等，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。二、调查问卷的措辞第四节调查问卷的设计人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？√×您认为A牌和B牌哪个好？6.避免引导性问题如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。二、调查问卷的措辞第四节调查问卷的设计您曾经做过重睑术吗？√×您曾经做过双眼皮手术吗？7.避免使用专业词汇二、调查问卷的措辞第四节调查问卷的设计某美容会所顾客满意度调研1、问卷要求（1）问卷包含标题、说明信、被访者信息、调查内容、结束语五个部分；（2）受访者基本情况不少于5题，正式问题不少于10题（总数不低于15题、3种题型）；2、发送并收集问卷（1）明确抽样方式（2）发送并收集问卷（有效问卷不低于10份）；3、提交结果（1）将原始问卷及调查结果导出提交。三、实训-调查问卷设计第四节调查问卷的设计