《导游概论》全套课件（完整版）（239页）-原创力文档.pptxVIP

项目一认识导游工作

教学目标：认识导游服务的地位和特

点，遵循导游服务的基本原则，为完

成导游服务任务奠定良好的专业基础。

旅游业发展概况

·1.世界旅游业发展情况；

·2.中国旅游业发展情况；

·3.广西旅游现状；

马尔代夫风光

昵图网npiccom/aufeng

昵图网By:5c⁸I95NO:20101103165728466000

NO:20100506162714003825

厘岛

昵图网BY:huayankouqlangNO:20100508213556005214

香港

昵图网BY:xleuslwangNO:20091219013150193761

北海道

普吉岛

维也纳

丽江古城

昵图网plecom/雨梦

昵图网nipiccom/mmznu

桂林风景

IMGGCanunion

MAGGIESCAN2004

张力平摄影作品精选群峰倒影山浮水(Peakscasttheirreflectionsonthewaters)

远

任务1认识导游服务

子任务1理解导游服务的概念

·1.1导游服务的概念

·包括以下几层含义：

·(1)主体是导游人员；

·(2)是旅游社委派的；

(3)服务的宗旨是保证和提高游客的旅游质

量；

·(4)按合同和国家颁布的质量标准实施；

1.2导游服务的产生及发展

1.2.1产生

(1)古代非商业性的向导服务

(2)近代的导游服务

1.2.2发展

(1)世界导游服务的发展

(2)中国导游服务的发展

1.2.2导游服务的发展趋势

(1)未来旅游活动的发展趋势。

(2)导游服务的发展趋势。

1.3导游服务的范围

导游讲解服务、旅游生活服务、

市内交通服务

1.4导游服务的基本方式

(1)图文声像导游

(2)实地口语导游

子任务2认识导游服务的特点

2.1导游服务的地位

祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。

黑车黑店黑司机，防火防盗防导游。

2.2导游服务的特点

·独立性强

·脑体高度结合

·复杂多变

·责任重大

子任务3导游服务的基本原则

·1.宾客至上：游客永远是对的，如果游

客错了请参照第一条；

·2.维护游客合法权益；

·3.优质服务的原则；

·4.平等服务的原则；

·5.AIDA原则。

任务2认识导游服务主体——导游员

子任务1理解导游员的含义

·1.1导游员的定义

依照《导游人员管理条例》:指按照规

定取得导游证，接受旅行社委派，为旅

游者提供向导、讲解及相关旅游服务的

人员。

含义有三：

·(1)取得导游证，持证上岗；

(2)受旅行社的委派才能从事导游业

务；

(3)工作的主要内容是向导、讲解及

相关旅游生活服务。

中华人民共和国

导游员资格证书

CercificateofkCurGuide

ReopiesRepuOACofChina

于二00七年参加导游人员资

格考试，成绩合格，特发此证。

Thisistoc