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南昌市G银行柜员职业倦怠破解之路：社会工作的创新干预与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的推进和金融市场的逐步开放，我国金融行业的竞争愈发激烈。商业银行作为金融体系的重要组成部分，在这场激烈的角逐中面临着前所未有的挑战。在业务拓展、业绩考核、客户服务等多重压力下，商业银行柜员这一关键岗位的职业倦怠问题日益凸显，逐渐成为金融领域和人力资源管理研究的重要课题。

柜员作为商业银行与客户直接接触的关键岗位，承担着各类基础业务操作、客户咨询解答以及营销推广等重要职责，是银行服务的直接提供者，其工作状态和服务质量直接影响着银行的形象与声誉。近年来，随着金融科技的迅猛发展，线上金融业务不