药房工作实务 课件 模块四项目二任务1药品销售工作流程.pptx

模块四药房管理课程单元药品的销售

任务1药品销售工作流程

学习目标能力目标知识目标1．掌握处方药品的质量控制要求。

2．熟悉药品零售的基本流程。1．会根据药品零售的基本流程进行药品的零售。

2．能做好处方药的质量控制工作。??思政目标1．树立正确的“安全用药、合理用药”的观念?。2．具备严谨、求实的工作作风。

当王大姐到药房购买几种常用药品的时候，人刚走进药房，药房里的工作人员就跟了过来，像保镖一样在王大姐的周围“护驾”。王大姐的目光稍作停留，工作人员马上就问:“您要这种感冒药吗?”“您看这种消炎药好吗?”问得王大姐心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，只想快点离开药房。讨论：请分析该案例中的工作人员的做法是否正确?案例导入

社区药房零售药品主要包括处方药和非处方药。社区药房处方药的调配过程，类似于医院药房，其基本流程包括：3456收方核对处方划价审查处方发药调配处方12

社区药房非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程1．等待时机店员要保持良好的精神面貌，坚守在自己的位置上，给顾客良好的第一印象。

门店非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程2．初步接触进店后，店员可以一边和顾客寒暄，一边与顾客接近，这一行动称之为“初步接触”。

2．初步接触常见的最佳“接触”时机为：门店非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程当顾客较长时间凝视某种药品，若有所思时；当顾客突然在某个货架旁停下脚步时；当顾客面向店员并有眼光相碰时。当顾客从凝视某药品抬起头来的时候；当顾客眼睛在搜寻时；

门店非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程3．揣摩顾客的需求店员要学会观察顾客的表情和动作；判断顾客对店员推荐药品的需求反应；直接询问顾客想法；善意地倾听顾客的意见。

门店非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程4．药品提示及专业知识的运用店员可以进行如下提示：让顾客了解药品的使用过程、禁忌证和疗效；让顾客选择比较几个品种的药品；根据顾客消费层次，选择不同价位的药品，常规从低档到高档的顺序拿药。

5．抓住销售要点最能导致顾客购买的药品特征称为销售要点。一、药品零售的基本流程利用“5W1H”的原则01能形象、具体地表达药品的特征03按顾客的咨询进行说明05说明要点时应言简意赅02针对顾客提出的病症进行说明04

门店非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程6．劝说劝说的方式要恰当，如实事求是的劝说；投其所好的劝说；辅以动作的劝说；用药品本身质量的劝说；帮助顾客比较、选择的劝说。

7．成交当顾客对店员和产品产生信任后，马上就可以销售成功了，此时，也称为“成交”。成交的时机通常会出现在以下情况，即顾客突然间停止提问时；顾客的话题已经转移到某一个产品时；顾客不讲话若有所思时；顾客不断点头认可时；顾客开始注意价钱时；顾客开始询问购买数量时；顾客询问有关售后服务时；顾客反复提出同一个问题时。一、药品零售的基本流程门店非处方药的常见零售流程如下

门店非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程8．收款、开具销售小票顾客已经决定购买后，店员应引领(或指引)顾客到收银台交款。收银员应做好唱收唱付，态度友好，声音要清晰准确。

门店非处方药的常见零售流程如下一、药品零售的基本流程9．包装药品、送客凭计算机销售小票确认顾客购买药品已支付现金(或刷医保卡)后，包装药品(内服、外用分开包装)完毕，礼貌送走顾客。

二、西药处方药的销售为了保证西药处方药的质量，工作人员要在西药处方药的调配与销售的各个环节做好防范工作，主要做好以下工作:审核处方时，审查内容包括检查处方前记、正文、后记等书写是否清晰、完整，确认处方的合法性；审核处方用药与临床诊断的相符性；剂量、用法的正确性：选用剂型与给药途径的合理性；是否有重复用药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；以及其他用药不适宜情况。14处方药不能以开架自选的方式销售。处方审核人员要由具有药师及以上专业技术职务任职资格人员担任。3对项目不齐或字迹不清的处方，药师应告知顾客要求开方医生补齐或书写清楚；用量用法不准确或配伍禁忌的处方，药师应告知顾客要求开方医生更正或重新签名；对本店没有处方所列药品的处方，药师应告知顾客要求医生更改其他药品或另购。2

二、西药处方药的销售调配时，调配人员依照审核人员签名的处方内容逐项调配，调配过程中如有疑问，应立即向处方审核人员咨询。调配处方时应认真、细致、准确，同时做到“四查十对”。调配人员调配好后，在处方上签全名。5核对人员按处方对照药品逐一复核。发现错误或数量不符，应立即告知调配人员予以更正。核对无误后方可进行发药。6发药时，向顾客交代清楚药品的用法、用量、禁忌证、注意事项等，并将处方留存或留下复印件或处方登记