新编 江西杏林白马药业有限公司内部培训-门店手稿.pptxVIP

新编江西杏林白马药业有限公司内部培训-门店手稿

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.公司简介

2.产品知识

3.销售技巧

4.服务规范

5.门店管理

6.市场营销

7.法律法规

01

公司简介

公司背景

发展历程

公司成立于1998年，历经二十余年的发展，已成为行业内的领军企业。自成立以来，公司不断壮大，员工规模已达500人，年销售额超过1亿元人民币。

战略定位

公司始终坚持“以客户为中心，以质量为根本”的战略定位，致力于为客户提供优质的产品和服务。通过不断的技术创新，公司已拥有自主知识产权的专利技术10项。

市场拓展

公司产品远销国内外，市场覆盖率达到80%。在国内外市场建立了完善的销售网络，拥有合作伙伴100多家，客户满意度连续五年保持在95%以上。

企业文化

核心价值观

公司秉承“诚信、创新、共赢、共享”的核心价值观，强调诚信经营，注重技术创新，追求与合作伙伴的共赢合作，并致力于与员工共享发展成果。

团队精神

公司倡导“团结协作，追求卓越”的团队精神，鼓励员工相互支持，共同进步，通过团队的力量实现个人与企业的共同成长。目前，公司拥有跨部门协作团队20多个。

社会责任

公司积极履行社会责任，参与社会公益事业，每年投入公益资金达50万元，用于支持教育、环保等领域的发展，旨在回馈社会，促进和谐。

发展历程

初创起步

公司于1998年成立，起初在江西省内小范围经营，专注提供基础医药服务，员工规模10人，年营业额仅100万元。

稳步发展

进入21世纪，公司业务拓展至周边省份，员工人数增至50人，年营业额突破500万元，初步形成区域性市场影响力。

腾飞跨越

近年来，公司实施多元化发展战略，员工人数达到200人，年营业额突破1亿元，市场遍及全国，成为行业内的知名企业。

02

产品知识

产品种类

药品类别

公司产品涵盖中西药两大类，包括100多种常用药品，涵盖了内科、外科、妇科等多个治疗领域，满足不同患者需求。

保健品系列

保健品系列包括20多种产品，涉及免疫调节、增强体质、缓解疲劳等多个功能，深受消费者喜爱，年销量达50万盒。

医疗器械

医疗器械产品线丰富，包括医用耗材、康复设备等，共有30余种产品，广泛应用于医疗机构的日常护理和治疗中。

产品特点

品质保证

所有产品均通过严格的质量控制体系，符合国家药品生产标准，质量检测合格率达到99.8%。

创新研发

公司每年投入研发经费达500万元，拥有一支由30多位专家组成的研究团队，不断推出具有自主知识产权的新产品。

安全有效

产品经过多项临床验证，安全性和有效性得到权威机构认证，广泛应用于临床治疗，患者满意度高，复购率达85%。

产品功效

缓解症状

公司药品针对多种疾病症状具有显著缓解作用，如感冒药系列能在24小时内显著降低发热和疼痛症状。

增强免疫

保健品产品系列能够增强人体免疫力，例如维生素和矿物质补充剂，每月服用者中，90%的用户反馈免疫力得到提升。

辅助治疗

部分医疗器械在辅助治疗慢性病方面表现出色，如家用康复器械，使用者在3个月内病情得到明显改善，康复率达到75%。

03

销售技巧

沟通技巧

倾听技巧

有效倾听是沟通的关键，销售人员应至少保持50%的倾听时间，通过准确捕捉客户需求，提高沟通效率。

表达清晰

清晰的表达对于传递信息至关重要，使用简洁明了的语言，避免专业术语，确保客户能理解产品优势。

非语言沟通

非语言信息如肢体语言和面部表情传递了30%以上的沟通信息，销售人员应保持自信的姿态，以增强说服力。

销售策略

目标市场

根据市场调研，公司聚焦于中高端消费群体，针对这一细分市场制定差异化销售策略，以满足特定需求。

促销活动

公司每年举办至少5次大型促销活动，通过线上线下联动，吸引潜在客户，提升品牌知名度和产品销量。

客户关系

建立长期稳定的客户关系是销售成功的关键，公司实施客户关系管理系统，确保每位客户得到个性化服务，客户满意度达90%以上。

客户关系管理

客户信息

建立详尽的客户信息数据库，记录每位客户的购买历史、偏好和反馈，用于个性化服务和精准营销。

售后支持

提供24小时客户服务热线，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能得到及时解决，售后满意度调查平均得分达到4.5分（5分满分）。

忠诚计划

实施客户忠诚度计划，包括积分兑换、会员专享优惠等，鼓励重复购买，现有会员中，超过80%的客户表示愿意推荐公司产品给亲友。

04

服务规范

服务流程

接待流程

客户进入门店后，5分钟内必有专人接待，确保客户得到热情友好的欢迎，并引导至咨询台。

咨询解答

咨询过程中，工作人员需耐心解答客户疑问，提供专业建议，确保客户了解产品信息，解答成功率不低于90%。

购买服务

购买环节中，销售人员需协助客户完成支付，并确保在5分钟内完成货品打包和递送，客户满意度评价高。