企业组织行为学节选.pptx

企业组织行为学节选;;体验系统;看到了什么？;倾听训练——你是一个好的听众吗？

以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。

是否

1．我和说话者进行正常的目光接触

2．_我为澄清事情问－些问题

3．_我通过确认直觉表示关注

4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解

5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解

6．_我是平静的能够控制情绪

7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉

或接触等非言语方式来作出反应。

8．_我集中精力，不让精力分散。

9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。

10．_没有警告我不会改变主题。;3.十个倾听坏习惯

以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。

是否

1.______我经常插嘴

2.______我草率的得出结论

3.______我接别人的话岔

4.______我爱象家长似的来回答问题

5.______在我得到所有信息前就下了决心

6.______未经允许，我不由自主的做笔记

7.______我不给讲话人任何反应

8.______我是不耐烦的进行倾听

9.______我控制不了自己的情绪

10.______当别人还在说话时我就在想我的答复;7.几个可能出现的问题

反应信息的三种方法

一－想达到共识

－－以文字和（或）非言语方式给予反馈

－－回避使人感到迷惑的信息

8.听的方式：障碍和桥梁

·没有头脑的人

·吹毛求疵的人

·顺从的人

·活跃的人

9.关于有效倾听的十个建议

(l)作笔记

(2)现在倾听，以后汇报

(3)发挥你的能动性

(4)选择现象

(5)期望更好;(6)成为－个投入的听众

(7)同步

(8)控制你对决策起关键作用的情感因素

(9)控制分散注意力的事物

(10)倾听是对关注的确认;破镜重圆;发展学习型组织的可能性;学习型组织的五项修炼;学习型组织;第一项修炼：自我超越（PersonalMastery）;第二项修炼：改善心智模式

（ImprovingMentalModels）;第二项修练：改善心智模式;第三项修炼：建立共同愿景（BuildingSharedVision）;第四项修炼：团体学习;第四项修练：团体学习;第五项修炼：系统思考（SystemsThinking）;了解我自己;航空公司的经营游戏;组织、组织行为与变革;一、组织概念;(4)分担角色任务，形成人们之间关系的层次；

(5)建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级需服从上级，以便贯彻命令；

(6)制订各种规章制度约束个人行动，要求组织的一致性；

(7)组织内个人的职位可以取代。;三、几种基本的组织结构;四、组织理论;如下的缺点：

①组织中的沟通容易被曲解，因而造成单位之间的单位与整个组织目标之间的冲突；

②组织是机械式的，不能适应环境的变化；

③容易压制职工的创造性；

④不考虑人的积极性，不考虑职工的心理因素、情感因素。实质上是把人看成是组织中的一个机器零件。总之，这是一个封闭式组织系统，难以适应外界的变化。;2、新古典组织理论—斯科特(W.G.Scott);3、利克特的“重叠群体”模型;4、机械的和有机的组织模型;;（二）组织变革的过程;（三）组织变革的方法;（四）克服对变革的抵制;六、组织的发展变化;玩一玩啤酒游戏;零售商;第三周的销售;;第五周销售;第七周的销售;;批发商;;;;;;制造商;;;;;啤酒游戏的反思;;;结构影响行为;看不见的运作;蝴蝶效应;究竟发生了什么事？;“没有策略”的策略;扩大思考的范围;;传统的现代的

强调线性模式提倡网络化

强调现场办公允许异地工作

强调拥有技能强调学习能力

标准化的评价和奖励系统适宜的评价和奖励系统

行为遵从单一强势文化观点和行为的多样化

专门化和被聚焦的个体专门化和被聚焦的组织

按所属的国家来定义环境环境被看做是全球化的

种族中心性国际性;OB研究行为及态度的内容;行为科学的内涵;OB是行为科学的统整;组织与决策;;;同唱一首歌（相亲相爱）;