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目的之邯郸勺丸创作
建立和坚持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。
2.0范围
适用于以下事态升级问题的处理：
◆客户反馈/客户投诉
◆分歧格品处理（含制程、终检等过程发现的分歧格品）
◆供应商质量问题
◆环境、平安事故及其它问题
客户反馈/客户投诉事态升级程序
主责
流程
升级原因/升级内容
输出
质量工程师
质量工程师
生产部/
质量部/
技术部
总经理
客户
客户支持是结束否总经理确认是结束结束是质量部在24小时内作出回复结束是否跨部分会议否客诉陈述客户反馈信息
客户支持
是
结束
否
总经理确认
是
结束
结束
是
质量部在24小时内作出回复
结束
是
否
跨部分会议
否
客诉陈述
客户反馈信息
升级可能原因：未依照客户要求确认问题并给一个初步的回复
召集公司各相关部分开会讨论，分析问题根来源根基因给客户回复对策
升级可能原因：
1.未按客户要求的期限回复；
2.陈述内容不克不及满足客户要求
3.改善周期太长，不克不及满足客户的交货要求
升级可能原因：
1.对策执行性差，利用公司资源无法解决此问题。
2.对策执行的结果欠好，没有从根本上解决此问题。
客户包管内容：
请求客户技术人员现场深入指导，并与公司高层进行会谈。
客诉陈述
客户反馈信息
8D陈述
会议记录
8D陈述
8D陈述
4.0分歧格品处理事态升级程序（含制程、终检等过程发现的分歧格品）
主责
流程
升级原因/升级内容
输出
操纵员
检验员
生产组长
检验组长
质量工程师
质量经理
生产经理
技术经理
项目经理
公司高层
客户
客户支技结束是否各部分评审是质量工程师确认否结束产品外观/尺寸不符合客户要求是结束
客户支技
结束
是
否
各部分评审
是
质量工程师确认
否
结束
产品外观/尺寸不符合客户要求
是
结束
操纵员将不良状况反馈给生产组长，
检验员将不良状况反馈给检验组长
升级可能原因：
质量工程师根据不良信息和接收尺度判断是否可以接收
升级可能原因：
质量工程师负责召集各部分评审，探讨分歧格品的处置方式
升级可能原因：
各部分经理意见不克不及统一
与客户进行沟通将不良信息反馈给客户，商谈让客户辅佐试做并确认试做效果。
内部分歧格品单
内部分歧格品单
内部分歧格品单
评审记录
与客户沟通的邮件
供应商质量问题事态升级程序
主责
流程
升级原因/升级内容
输出
检验员
检验组长
供应商质量工程师
质量经理
生产经理
技术经理
推销经理
总经理
供应商质量工程师
供应商
通知供应商改善结束是否总经理结束是否各部分评审是供应商质量工程师确认结束供应商来料外观/尺寸不符合客户要求
通知供应商改善
结束
是
否
总经理
结束
是
否
各部分评审
是
供应商质量工程师确认
结束
供应商来料外观/尺寸不符合客户要求
检验员将不良状况反馈给检验组长
升级可能原因：
供应商质量工程师根据不良信息和接收尺度判断是否可以接收
升级可能原因：
供应商质量工程师负责召集各部分评审，探讨分歧格品的处置方式
升级可能原因：
各部分经理意见不克不及统一
总经理给出最终处理意见
供应商质量工程师通知供应商改善
来料问题处理单
来料问题处理单
来料问题处理单
评审记录
与客户沟通的邮件
环境、平安事故及其它问题
主责
流程
升级原因/升级内容
输出
发现者
组长
主管
部分经理
人事行政经理
总经理
政府相关部分
上报政府相关部分结束是否总经理结束是否人事行政部是部分经理确认结束发生环境/平安事故及其它问题
上报政府相关部分
结束
是
否
总经理
结束
是
否
人事行政部
是
部分经理确认
结束
发生环境/平安事故及其它问题
发现者将问题反馈给直属上级
升级可能原因：
问题性质比较严重或是无法解决，必须要上报给部分经理
部分经理提出解决方案，并根据事故性质严重性决定是否需要上报
升级可能原因：
问题性质比较严重或是无法解决，必须要上报人事行政部
人事行政经理提出解决方案，并根据事故性质严重性决定是否需要上报
升级可能原因：
问题性质比较严重或是无法解决，必须要上报总经理
总经理给出最终处理意见
升级可能原因：
问题性质比较严重，必须要上报政府相关部分
事故陈述
事故陈述
事故陈述
事故陈述
事故陈述
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