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赴成都物业管理项目参观考察学习心得

赴成都物业管理项目参观考察学习心得

为了观摩先进，寻找差距，弥补不足，在公司安排下，我们于3月13日分别对成都利丰物业管理有限公司和成都嘉宝管理顾问有限公司旗下的两个物业服务项目进行了考察学习，此次学习让我受益颇多。

成都利丰物业有限公司成立于1995年9月，专业从事写字楼、政府机关办公楼、高层住宅、多层住宅等物业服务，是具有国家物业管理一级资质的专业化物业服务企业。我们此次参观的成都商会大厦是利丰物业所服务的一座写字楼项目，大厦地上27层，地下2层，总建筑面积约4.5万平方米，目前有近40家企业入驻，利丰物业公司以专业精细、以爱为本、团结协作、追求卓越为企业精神，以全心全意每一天为服务理念，提供的服务内容包括维修、安保、保洁、会议、前台客服及特约服务。成都嘉宝管理顾问有限公司成立于2000年，系蓝光集团旗下的全资子公司，是一家基于房地产产业链，布局多元化产业，专注于从事房地产运营管理的综合性机构。我们此次参观的凯丽滨江物业服务项目由其旗下的蓝光嘉宝物业负责管理，凯丽滨江是一个多层住宅的小区，面积约为17万平方米，蓝光嘉宝物业针对小区内不同的业主人群推出了金管家、管家、酒店、优质等四种不同的服务。

我们分别在以上两个项目参观完现场后又与相关人员进行了交流探讨，让我看到了这两家公司在物业服务中的优势，主要体现在以下几点：

一、两家企业的物业服务软件应用均比较成熟，对于物业服务费收取、合同管理、客户报修等工作通过软件系统管理，使工作开展更加方便高效快捷;

二、提供的特约服务种类较多，成都利丰物业对客户提供入户保洁、钟点工、植物租摆、饮用水外卖、复印、打印、传真、公共会议室的使用等额外服务，从而增加公司经济收入;

三、向业主提供透明式的服务，利丰物业对于物业部组织架构、各岗位人员职责、业主报修流程、投诉处理流程、回访流程、装饰装修流程、突发事件应急处理流程等不光体现于作业文件中，而是进行公示，并设有物业信息查询点，对物业服务合同及相关的法律法规文件进行展示，同时每月底将全月的物业服务数据向业主公示，让业主一目了然;蓝光嘉宝物业对物业服务内容进行公示，让业主明白物业服务包括哪些，不包括哪些，让业主理解并不是所有的事务都是物业服务公司来做的，其设备管理井然有序，设备卫生干净整洁，并为业主提供开放日，让业主参观监控室、设备房等，让业主了解物业一直在干什么，都做了什么，从而促进物业费的回收率。

四、工作开展细致，蓝光嘉宝物业在小区内设专栏对高空抛物危害后果进行宣传，对业主不按时交纳物业费而收取滞纳金的标准及滞纳金计算方法进行公告，并在小区定点开设宠物大小便区域，这些宣传虽然不能杜绝业主一些不文明行为，但目的是形成约束，改变业主意识，对于催进业主行为的规范起到了积极的作用。在制作防洪沙袋时，蓝光嘉宝物业特地按照车库出入口的距离制作了框架，将沙袋填充于此，增加抗洪能力，有效杜绝了洪水的侵袭。在小区内的消防设施上也以图片的形式宣传灭火器的使用方法及步骤，这些都是该物业公司在工作中细致性的表现。

五、注重品质管理，两家公司均成立有独立的品质管理部门，利丰物业公司将品质检查分为全面检查及专项检查，并根据检查内容的侧重点分配到不同的物业部，从而提高各部门的品质管理水平。蓝光嘉宝物业公司除各级品质管理部门检查监督之外，还从各项目业主中组织了一支品质监督队伍，让业主参与物业服务品质的监管，从业主的角度查找物业服务中的不足，对物业服务品质的提升起到了促进作用。

感谢公司给我们这次外出学习的机会，让我从以上两家物业公司的考察中，看到了我们管理中的不足和需要借鉴的东西，让我体会最深的是物业服务在于精和细。所谓精，就是将物业服务工作纵向深入开展，提高服务品质;所谓细，就是将物业服务的每件小事做细，让业主感受物业的服务无微不至。我也会将学到的内容运用到实际工作中去，创新思路，提高自身管理水平，提高物业服务品质，让公司满意，让业主满意。