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职位名称：物业主管
任职资格：
教育背景:
物业管理或有关专业大专以上学历。
培训经历：
受过物业管理、管理学、财务会计基本知识等方面的培训。
经验：
3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技能技巧:
熟悉物业管理的运作，有有关知识与经验;
具有一定的财务知识基础；
具有较强的组织、管理、协调能力。
态度:
综合素质很好，具有服务意识;
有较强的责任心、服务意识及团体合作精神,善于与人沟通；
工作踏实,能承担较大的工作压力。
考察维度及方式：
维度一、领导能力
考察方式：提问
你本来所在的部门有多少人？部门分工怎样?
你是怎样处理下属的不满情绪或鼓励下属工作的？
举出在工作中自我鼓励或鼓励他人的事例
维度二、服务意识
观测对方倾听意识
你怎样鼓励沉默的客人刊登自已的見解
观测着装与談吐与否符合礼仪规范
维度三、协调能力
当客人规定和企业规定发生冲突時,你怎样处理?
当客人对所发生的事情判断完全是錯误的,你怎样处理?
举个你使一种非常不满的客人变化对企业的見解的例子？
维度四、物业管理规范
用人部门专业人员考察
维度五、抗压能力
接到客人当面投诉，你会怎样处理?
你觉得今天的体現怎样？
你怎样看待加班问題？
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