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2025国航股份地面服务部就业见习岗位招聘模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是航空地面服务的基本原则？()

A.安全第一

B.客户至上

C.效率优先

D.保密原则

2.在办理乘机手续时，以下哪种证件是不需要的？()

A.身份证

B.护照

C.学生证

D.航空公司登机牌

3.旅客在机场过安检时，以下哪种物品是不允许携带上飞机的？()

A.液体化妆品

B.打火机

C.雨伞

D.钥匙扣

4.在机场行李托运过程中，以下哪种情况属于行李超重？()

A.行李重量超过20公斤

B.行李尺寸超过规定尺寸

C.行李内含有不允许携带的物品

D.行李标签损坏

5.旅客在机场遇到航班延误时，以下哪项服务是航空公司应提供的？()

A.提供免费餐饮

B.提供免费住宿

C.提供免费娱乐设施

D.以上都是

6.在机场值机柜台，以下哪种操作是错误的？()

A.输入旅客信息

B.打印登机牌

C.检查旅客证件

D.擅自更改旅客信息

7.在机场，以下哪种行为是违反安全规定的？()

A.使用手机

B.吸烟

C.携带宠物

D.携带液体

8.以下哪种情况旅客需要办理行李托运服务？()

A.行李重量超过5公斤

B.行李体积超过规定尺寸

C.行李内含有贵重物品

D.以上都是

9.在机场，以下哪种服务属于地面服务部的职责？()

A.航班运行控制

B.旅客行李托运

C.航空器维修

D.航空公司财务管理

二、多选题(共5题)

10.在航空地面服务工作中，以下哪些是旅客行李托运时应注意的事项？()

A.不得携带违禁品

B.确保行李标签信息准确

C.不得超过行李重量限制

D.可以随意将行李放置在行李舱

11.以下哪些属于航空地面服务部门的职责范围？()

A.航班运行监控

B.旅客服务

C.行李装卸

D.航空器清洁

12.以下哪些是航空安全检查的主要内容？()

A.旅客人身安全检查

B.行李物品安全检查

C.航空器安全检查

D.航空公司内部管理检查

13.以下哪些情况旅客可以要求航空公司提供补偿？()

A.航班延误超过3小时

B.航班取消，旅客无法改签

C.旅客行李损坏或丢失

D.航班准点，旅客满意

14.以下哪些是航空地面服务人员应具备的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.良好的团队协作精神

D.专业的知识技能

三、填空题(共5题)

15.航空地面服务部门的主要职责是确保航班安全、准点、舒适地运行，其中旅客服务是其核心工作内容之一。

16.在航空安全检查中，禁止旅客携带的违禁品包括易燃、易爆、有毒、腐蚀性物质等。

17.旅客在机场过安检时，应遵守“一证一牌一包”的原则，即一个身份证、一张登机牌和一个行李包。

18.航空地面服务人员在工作中应遵循的职业道德规范包括诚实守信、公平公正、热情周到等。

19.航空公司在遇到航班延误或取消时，应根据延误或取消的具体原因，为旅客提供相应的补偿措施，如改签、退票、免费餐饮等。

四、判断题(共5题)

20.航空地面服务人员可以随意更改旅客的登机信息。()

A.正确B.错误

21.旅客在机场过安检时，可以携带任何个人物品。()

A.正确B.错误

22.航班延误时，航空公司有义务为所有旅客提供免费住宿。()

A.正确B.错误

23.航空地面服务人员需要具备一定的外语沟通能力。()

A.正确B.错误

24.旅客在行李托运时，可以自行决定行李的重量和体积。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述航空地面服务部门在航班运行中的作用。

26.在航空安全检查中，哪些物品是禁止携带上飞机的？

27.航班延误时，航空公司通常会采取哪些措施来补偿旅客？

28.航空地面服务人员在与旅客沟通时应注意哪些礼仪？

29.如何确保航空地面服务工作的效率和质量？

2025国航股份地面服务部就业见习岗位招聘模拟试卷含答案详解

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】航空地面服务的基本原则包括安全第一、客户至上和保密原则，效率优先并不是基本原则。

2.【答案】C

【解析】办理乘机手续时，通常需要身份证、护照或航