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酒店前厅部前台sop目录contents前台接待客房服务前厅服务客户关系管理前厅部内部管理01前台接待客户到达酒店时，前台员工应主动迎接，面带微笑，热情礼貌。确认客人预订信息，询问客人是否有特殊需求，如无特殊需求，引领客人至客房。向客人介绍酒店设施和服务，包括餐厅、会议室、健身房等。客户接待客户咨询01客人如有疑问或需求，前台员工应耐心倾听并给予解答。02对于无法立即回答的问题，应向客人致歉并表示会尽快查询后回复。主动向客人推荐酒店特色服务和活动，增加客户满意度。03123确认客人身份信息，核对预订信息，收取相应费用。发放房卡，告知客人房间号及
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