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餐饮外卖平台免责服务协议

合同编号：__________

甲方（餐饮外卖平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

用户名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在规范甲方所运营的餐饮外卖平台（以下简称“本平台”）与乙方之间的权利义务关系。

本协议适用于乙方在本平台上进行的餐饮外卖相关活动。

2.定义和解释

“餐饮外卖服务”指甲方通过本平台为乙方提供的餐饮订购及配送服务。

“用户信息”指乙方在使用本平台过程中提供的个人信息及相关数据。

二、服务内容与使用规则

1.平台服务内容

甲方通过本平台为乙方提供餐饮商家信息展示、菜品介绍、在线订餐、订单管理及配送服务等。

甲方将尽力保证平台上的信息准确、及时，但不保证信息的绝对准确性和完整性。

2.用户使用规则

乙方应遵守法律法规及本平台的相关规定，不得从事违法违规或损害本平台及其他用户利益的行为。

乙方应如实提供个人信息，并在信息发生变更时及时更新。

乙方应妥善保管个人账号和密码，因乙方原因导致的账号被盗用等损失由乙方自行承担。

三、用户权利与义务

1.用户权利

乙方有权在本平台上浏览餐饮商家信息、选择菜品并下单。

乙方有权对餐饮商家的服务进行评价和投诉。

乙方有权要求甲方保护其个人信息安全。

2.用户义务

乙方应按照订单金额及本平台规定的支付方式及时支付费用。

乙方应在收到外卖后及时进行验收，如发觉问题应及时与商家或甲方联系。

乙方应尊重餐饮商家及配送人员的劳动成果，不得进行恶意投诉或评价。

四、平台权利与义务

1.平台权利

甲方有权对乙方的注册信息进行审核，如发觉虚假信息或违规行为，有权拒绝注册或暂停、终止服务。

甲方有权根据市场情况及经营需要，调整平台服务内容、收费标准等，但应提前通知乙方。

甲方有权对乙方在本平台上的行为进行监督和管理，如发觉违规行为，有权采取相应的处理措施。

2.平台义务

甲方应提供稳定、可靠的平台服务，保证乙方能够正常使用本平台进行订餐等操作。

甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并向乙方反馈处理结果。

甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息安全。

五、服务的变更、中断与终止

1.服务变更

甲方有权根据业务发展需要，对本平台的服务内容、功能等进行调整和优化。如服务变更可能对乙方权益产生重大影响，甲方应提前通知乙方，并在合理期限内给予乙方选择是否继续使用本平台的权利。

2.服务中断

如因系统维护、升级、故障等原因需要中断服务，甲方应提前通知乙方，并尽量缩短服务中断时间。

如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致服务中断，甲方不承担由此给乙方造成的损失，但应及时采取措施恢复服务并通知乙方。

3.服务终止

若乙方违反本协议的任何条款，甲方有权暂停或终止乙方的服务资格，并保留追究法律责任的权利。

如甲方因业务调整或其他原因决定终止本平台的服务，应提前通知乙方，并按照相关法律法规的规定处理用户信息和未完成的订单。

六、用户信息保护

1.用户信息的收集与使用

甲方将在乙方注册、使用本平台服务过程中收集乙方的相关信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、订单信息等。

甲方收集的用户信息将用于为乙方提供更好的服务，包括但不限于订单处理、客户服务、市场推广等。甲方将严格遵守相关法律法规，对用户信息进行保密，不会将用户信息泄露给第三方，但在法律法规要求或经乙方同意的情况下除外。

2.用户信息的安全保护

甲方将采取合理的安全措施，保护用户信息的安全。包括但不限于采用加密技术、设置访问权限、定期进行安全评估等。

如发生用户信息泄露等安全事件，甲方将及时采取措施防止损失扩大，并按照相关法律法规的规定通知乙方和相关部门。

七、免责声明与责任限制

1.免责声明

甲方对餐饮商家提供的菜品质量、卫生安全等问题不承担责任，但会积极协助乙方与商家进行沟通和解决。

甲方对因不可抗力、系统故障、网络问题等原因导致的服务中断、数据丢失等问题不承担责任，但会尽力采取措施恢复服务并减少损失。

甲方对乙方因使用本平台服务而产生的任何间接、偶然、特殊或后果性的损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等）不承担责任。

2.责任限制

在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不超过乙方在本平台上实际支付的订单金额。

如双方对赔偿责任存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、知识产权

1.平台的知识产权

本平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、商标、标识、软件等，均归