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银行柜面业务操作作业指导书

TOC\o1-2\h\u1909第一章银行柜面业务概述 4

270431.1柜面业务基本概念 4

23401.2柜面业务分类及特点 5

262271.2.1柜面业务分类 5

126141.2.2柜面业务特点 5

9722第二章柜面业务操作流程 5

40992.1客户接待与资料审核 5

251942.1.1接待客户 5

161022.1.2核验客户身份 5

242702.1.3审核客户资料 5

35062.2业务处理与审核 6

23372.2.1受理业务 6

88802.2.2审核业务 6

14982.2.3业务授权 6

47482.2.4业务办理 6

145512.3业务办理结束与资料归档 6

215022.3.1业务办理结束 6

161012.3.2资料归档 6

21965第三章存款业务操作 6

92613.1活期存款操作流程 6

291753.1.1客户提交资料 7

182473.1.2柜员审核资料 7

38383.1.3录入存款信息 7

55843.1.4系统审核 7

22163.1.5办理存款业务 7

303783.1.6交易凭证 7

9483.1.7交割凭证 7

59753.2定期存款操作流程 7

113513.2.1客户提交资料 7

156303.2.2柜员审核资料 7

75463.2.3录入存款信息 7

326233.2.4系统审核 7

243393.2.5办理存款业务 7

169123.2.6交易凭证 8

71803.2.7交割凭证 8

110613.3存款业务相关规定 8

298403.3.1存款额度 8

24113.3.2存款期限 8

142783.3.3存款利率 8

263393.3.4自动续存 8

266743.3.5提前支取 8

165753.3.6账户管理 8

18523第四章取款业务操作 8

188634.1活期取款操作流程 8

228884.1.1客户提交取款申请 8

68014.1.2柜员审核客户资料 8

173544.1.3系统查询账户信息 9

22884.1.4柜员办理取款业务 9

87634.1.5客户确认取款信息 9

231874.1.6柜员发放现金及凭证 9

106384.1.7柜员录入业务信息 9

16674.2定期取款操作流程 9

153994.2.1客户提交取款申请 9

305024.2.2柜员审核客户资料 9

117974.2.3系统查询账户信息 9

77894.2.4柜员办理取款业务 9

264094.2.5客户确认取款信息 9

297264.2.6柜员发放现金及凭证 9

149644.2.7柜员录入业务信息 9

306574.3取款业务相关规定 10

182014.3.1取款限额 10

232374.3.2取款方式 10

52094.3.3取款手续费 10

237494.3.4取款密码 10

274504.3.5异常情况处理 10

29474第五章转账业务操作 10

169615.1本行转账操作流程 10

241445.1.1客户提交申请 10

297125.1.2柜员审核资料 10

88275.1.3系统处理 11

327475.1.4柜员确认 11

180385.1.5交易完成 11

193135.2跨行转账操作流程 11

48885.2.1客户提交申请 11

222845.2.2柜员审核资料 11

77835.2.3系统处理 11

89275.2.4柜员确认 12

23785.2.5交易完成 12

123565.3转账业务相关规定 12

193495.3.1转账业务办理时间 12

112855.3.2转账金额限制 12

24765.3.3转账手续费 12

287535.3.4转账业务撤销 12

20695.3.5转账业务查询 12

16352第六章信贷业务操作 12

134816.1个人信贷业务操作 12

300836.1.1业务概述 13

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