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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二四年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同
本合同目录一览
1.调查目的与背景
1.1调查目的
1.2调查背景
2.调查范围与对象
2.1调查范围
2.2调查对象
3.调查内容与方法
3.1调查内容
3.2调查方法
4.调查时间安排
4.1调查启动时间
4.2调查执行时间
4.3调查结束时间
5.调查实施主体
5.1调查实施单位
5.2调查实施人员
6.调查费用预算与支付
6.1调查费用预算
6.2调查费用支付方式
7.调查数据收集与处理
7.1数据收集方式
7.2数据处理方法
8.调查结果分析与报告
8.1结果分析方法
8.2报告编写要求
9.顾客满意度提升措施
9.1提升措施制定
9.2提升措施实施
10.合同双方权利与义务
10.1甲方的权利与义务
10.2乙方的权利与义务
11.合同期限与终止
11.1合同期限
11.2合同终止条件
12.违约责任与争议解决
12.1违约责任
12.2争议解决方式
13.合同生效与变更
13.1合同生效条件
13.2合同变更程序
14.其他约定事项
14.1其他约定事项一
14.2其他约定事项二
第一部分：合同如下：
1.调查目的与背景
1.1调查目的
为提高百货零售业的服务质量和顾客满意度，促进企业持续改进，特制定本调查。
1.2调查背景
随着市场竞争的加剧，顾客对百货零售业的服务要求越来越高。为了更好地了解顾客需求，提升服务品质，企业决定开展顾客满意度调查。
2.调查范围与对象
2.1调查范围
本次调查覆盖我国主要城市的百货零售企业，包括但不限于购物中心、百货商场、超市等。
2.2调查对象
3.调查内容与方法
3.1调查内容
调查内容包括顾客对百货零售业的服务态度、商品质量、购物环境、价格水平、促销活动等方面的满意度。
3.2调查方法
采用问卷调查、访谈、现场观察等方式进行。
4.调查时间安排
4.1调查启动时间
调查启动时间为2024年4月1日。
4.2调查执行时间
调查执行时间为2024年4月1日至2024年6月30日。
4.3调查结束时间
调查结束时间为2024年7月1日。
5.调查实施主体
5.1调查实施单位
本次调查由甲乙双方共同委托的专业市场调查机构实施。
5.2调查实施人员
调查实施人员由专业市场调查机构指派，具备相关资质和经验。
6.调查费用预算与支付
6.1调查费用预算
本次调查费用预算为人民币xx万元，包括问卷调查费用、访谈费用、数据处理费用等。
6.2调查费用支付方式
调查费用由甲乙双方按照各自承担的比例支付，支付方式为银行转账。
7.调查数据收集与处理
7.1数据收集方式
数据收集方式包括线上问卷调查、线下问卷调查、访谈记录等。
7.2数据处理方法
数据处理方法包括数据清洗、统计分析、图表制作等。数据处理结果将形成调查报告，提交给甲乙双方。
8.调查结果分析与报告
8.1结果分析方法
调查结果将采用统计分析方法，包括描述性统计、交叉分析、相关性分析等，以揭示顾客满意度的影响因素和趋势。
8.2报告编写要求
调查概述
调查方法与数据收集
顾客满意度分析
顾客投诉与建议
提升顾客满意度的建议与措施
结论与建议
报告应在调查结束后的30日内完成，并以电子版和纸质版两种形式提交给甲乙双方。
9.顾客满意度提升措施
9.1提升措施制定
根据调查结果，甲乙双方将共同制定提升顾客满意度的措施，包括但不限于服务培训、商品质量改进、购物环境优化等。
9.2提升措施实施
提升措施将分阶段实施，每个阶段设定具体目标和时间表，并由甲乙双方共同监督实施效果。
10.合同双方权利与义务
10.1甲方的权利与义务
甲方的权利：
收取乙方按约定支付的调查费用。
获得调查报告及有关数据。
对乙方的工作进行监督。
甲方的义务：
按约定支付调查费用。
提供必要的调查支持和协助。
保护乙方的工作成果。
10.2乙方的权利与义务
乙方的权利：
按合同约定获得调查费用。
独立开展调查工作。
乙方的义务：
按时完成调查任务。
保证调查结果的客观性和真实性。
对调查过程中获取的信息保密。
11.合同期限与终止
11.1合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
11.2合同终止条件
本合同约定的调查任务完成。
双方协商一致解除合同。
一方严重违约，经另一方书面通知后3
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