保险公司专业PTT训练课程第二天.pptxVIP

卓越展示（第二天）

分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分是：a.b.c.4.我可以改进的地方有···5.下次的作业发表,我可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.

课程结构

意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious010203意识三层次

意识下意识潜意识水面意识三层次

课程结构只有理性的了解,没有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存

PTT影响因素及效果清楚、沉闷了解却不易接受有（理性了解）没有有（感性了解）没有卓越、了解且易接受（感性认识）好玩\刺激不了解但感觉有趣混乱不了解也不接受ABCD

先写下将发表的内容重点设计大纲,并有系统地组织要点搜集相关资料以充实发表内容试行发表,是否需要修正请他人协助,就题目发问理性了解→内容→叫好···What(什么讯息)理性了解

01图表06活动05游戏02故事04举例、案例07感性认知10HOW如何表达09叫座03比喻08技巧感性认知

不要选取你不熟悉的题目01事前想清楚想要说什么02先规划要怎样说03怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备04准备课程时的几个要点05

建立讲师的威信

某乙与某甲的共通点为何?有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同?试述从活动中所得的启示．活动:

图示:人与人之间交流之初－会产生距离感彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通人与人之间的信任与互动关系

合法化阴谋阳谋提问

表达同理心之提问回答预估提出

目标Purpose可衡量的、可达到的过程Procedure要经过的步骤及活动课程开始时提出:同理心

01共同、共通点02要表达有良好的动机03建立互动沟通的环境

建立讲师威信的技巧—同理心以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，找到共通点自我介绍资历/经验,建立讲师权威适当地引导学员发问，逐一作重点回答形式可用目的、过程及收获的方法表达

有训练经验01有正确观念02有专业能力03能控制场面04一个称职的讲师应具有的特质

事先和即将受训的学员建立良好的工作关系；01鼓励学员主动去做正面的思考；02能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制；03避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘迫的情况；04赞美学员；05让学员对训练充满乐趣且都有收获；06不要让自己或上课时的氛围过于严肃；07运用幽默。08有效的讲师需要具备哪些特质

成人学员喜欢的课堂气氛学员受到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重学员的问题讲师很认真地面对、处理12

短期魅力是靠“包装”举止、语调、手势技巧、仪容、说话方式长期魅力来自“内涵”经验、知识、能力授课技能卓越讲师的特质------包装与内容兼顾长短期魅力兼修讲师威信的建立

学员背景（1）人数（2）性别（3）年龄（4）教育程度（5）工作经验（6）专业知识（7）个人期许1.了解的方法2.了解的目的3.了解的好处4.了解的内容

资料收集

活动：活动：1.指定作业发表五分钟的演讲题目2.利用十分钟,尽量想出有关的内容，将内容立刻定下来3.你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难不知如何下手,请举手4.哪一方面需要帮助：内容?表达方式?5.利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见操作时请请背向整组6.从本活动中,你们获得哪些启示

资料收集要领倾听联想压力无须坚持自己的看法对题目更清晰

原己深植于脑海中，01清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、02探求、搜集、发掘而得者03创意=经验+新知04学问有两种

理性了解感性认知预演未来开心金库时间掌握辅助工具指定作业：五分钟演讲

谢谢