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质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量优化阶段

2.以下哪个不属于质量管理中的“八项质量管理原则”（）

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.员工自主管理

D.持续改进

3.质量特性值的波动具有一定的规律性，一般符合（）分布。

A.正态

B.泊松

C.指数

D.均匀

4.控制图的控制界限一般取（）倍标准差。

A.1

B.2

C.3

D.4

5.质量成本中，预防成本不包括（）

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.产品检验费用

D.质量改进措施费用

6.六西格玛管理中，西格玛水平（σ）越高，表示（）

A.过程波动越大

B.过程波动越小

C.产品合格率越低

D.产品不合格率越高

7.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.整群抽样

D.方便抽样

8.质量管理体系文件中，质量手册是（）

A.质量管理体系的纲领性文件

B.规定质量管理体系具体活动的文件

C.阐明要求的文件

D.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件

9.质量功能展开（QFD）的核心是（）

A.将顾客需求转化为技术要求

B.对产品进行功能分析

C.进行成本控制

D.提高产品的可靠性

10.以下哪个工具主要用于分析质量问题产生的原因（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

2.质量控制常用的统计方法有（）

A.调查表法

B.分层法

C.排列图法

D.因果图法

3.质量管理体系的构成要素包括（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

4.以下属于质量成本中鉴定成本的有（）

A.进货检验费用

B.工序检验费用

C.成品检验费用

D.质量评审费用

5.六西格玛管理的核心理念包括（）

A.以顾客为中心

B.基于数据和事实的管理

C.聚焦于流程改进

D.有预见的积极管理

三、判断题（每题2分，共10分）

1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）

2.统计质量控制阶段主要依靠事后检验来保证产品质量。（）

3.控制图上的点子超出控制界限，就说明生产过程一定存在异常。（）

4.质量成本中的内部故障成本是指产品交付后因质量问题而发生的费用。（）

5.质量管理体系一旦建立，就不需要进行持续改进。（）

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述全面质量管理的基本要求。

2.什么是质量改进？质量改进的步骤有哪些？

3.简述质量管理体系的建立和实施过程。

五、计算题（15分）

某工厂生产的零件尺寸服从正态分布$N(μ,σ^2)$，已知该零件尺寸的标准规格为$100±5mm$，现随机抽取100个零件进行测量，得到样本均值$\bar{x}=102mm$，样本标准差$s=3mm$。

（1）计算该过程的工序能力指数$C_{p}$和$C_{pk}$。

（2）判断该工序的工序能力等级。

六、案例分析题（10分）

某公司生产的电子产品在市场上出现了较多的质量问题，客户投诉不断。经过调查发现，生产部门在生产过程中没有严格按照工艺要求进行操作，检验部门对产品的检验标准不够明确，导致一些不合格产品流入市场。同时，公司的质量管理体系存在漏洞，缺乏有效的质量监控和改进机制。

请你根据以上案例，提出该公司解决质量问题的具体措施。

质量管理试题答案

一、单项选择题

1.答案：D

解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，不包括质量优化阶段。

2.答案：C

解析：“八项质量管理原则”包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括员工自主管理。

3.答案：A

解析：质量特性值的波动一般符合正态分布，这是质量管理中一个重要的统计规律。

4.答案：C

解析：控制图的控制界限一般取3倍标准差，即$UCL=\mu+3\sigma$，$LCL=\mu3\sigma$。

5.答案：C

解析：产品检验费用属于鉴定成本，预防成本包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等。

6.答案：B

解析：西格玛水平（σ）越高，表示过程波动越小