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售后服务协议书锦集

合同编号：__________

以下是一份完整的售后服务协议书：

一、引言

本售后服务协议书（以下简称“协议”）由[供应商公司名称]（以下简称“供应商”）与[客户公司名称]（以下简称“客户”）共同签订，旨在明确双方在售后服务方面的权利和义务，以保障客户的合法权益，促进双方的合作关系。

二、定义与解释

1.“售后服务”指供应商为客户提供的与产品相关的服务，包括但不限于维修、保养、技术支持等。

2.“常规售后服务”指供应商按照产品说明书和相关标准提供的基本售后服务。

3.“增值售后服务”指供应商根据客户的特殊需求提供的额外服务，如定制化维修、培训等。

4.“产品”指供应商向客户销售的具体商品。

5.“响应时间”指供应商在收到客户售后服务请求后，开始处理请求并采取相应措施的时间间隔。

三、售后服务的范围与内容

1.常规售后服务

供应商应按照产品说明书和相关标准，为客户提供免费的产品维修服务。维修服务包括但不限于更换故障零部件、修复产品外观等。

供应商应定期对客户购买的产品进行保养，以保证产品的正常运行和延长产品的使用寿命。保养服务的内容和频率应根据产品的特点和使用环境确定。

供应商应为客户提供技术支持服务，包括解答客户关于产品使用、维修等方面的疑问，提供相关的技术资料和培训等。

2.增值售后服务

客户可以根据自身需求，向供应商提出增值售后服务的申请。供应商应根据客户的申请，提供相应的定制化维修、培训等服务。

增值售后服务的费用由客户与供应商协商确定。供应商应在提供增值售后服务前，向客户提供详细的服务内容和费用清单。

供应商应保证增值售后服务的质量和效果，满足客户的需求和期望。

四、售后服务的期限

1.常规售后服务的期限为自产品购买之日起[具体期限]内，或按照产品说明书和相关标准规定的期限执行。

2.增值售后服务的期限由客户与供应商在签订服务合同或协议时确定。

五、售后服务的响应时间

1.供应商应在收到客户售后服务请求后的[具体时间]内，开始处理请求并采取相应措施。

2.对于紧急的售后服务请求，供应商应在收到请求后的[更短时间]内到达现场进行处理。

3.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致供应商无法按时响应客户的售后服务请求，供应商应及时通知客户，并采取合理的措施尽快恢复服务。

六、售后服务的责任与义务

1.供应商的责任

供应商应保证提供的售后服务符合国家法律法规和行业标准的要求。

供应商应按照协议约定的内容和期限，为客户提供优质的售后服务。

供应商应建立健全售后服务管理体系，保证售后服务的质量和效率。

供应商应对提供的售后服务信息进行保密，不得泄露给第三方。

2.客户的责任

客户应按照产品说明书和相关标准的要求，正确使用和维护产品。

客户应在售后服务期限内，及时向供应商提出售后服务请求，并提供相关的产品信息和故障描述。

客户应配合供应商的售后服务工作，提供必要的协助和支持。

客户应按照协议约定的方式和期限，支付售后服务费用。

七、售后服务的费用

1.常规售后服务的费用由供应商承担。

2.增值售后服务的费用由客户与供应商协商确定。供应商应在提供增值售后服务前，向客户提供详细的服务内容和费用清单。

3.客户应按照协议约定的方式和期限，支付售后服务费用。如客户未按时支付售后服务费用，供应商有权暂停提供售后服务。

八、售后服务的争议解决

1.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议解决期间，双方应继续履行本协议中除争议事项之外的其他条款。

九、合同的变更与解除

1.经双方协商一致，可以变更本协议的内容。变更协议应采用书面形式，并由双方签字或盖章后生效。

2.有下列情形之一的，一方可以解除本协议：

另一方严重违反本协议约定，经催告后仍未改正的；

不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的。

3.本协议的解除不影响双方在协议解除前已经产生的权利和义务。

十、合同的生效与期限

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。

2.本协议的有效期为[具体期限]。如双方在协议到期前未提出终止协议的书面通知，则本协议自动续期[续期期限]。

3.本协议期满或提前终止后，双方应按照协议的约定，履行各自的义务和责任。

十一、其他条款

1.本协议的附件与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于产品说明书、服务内容清单、费用清单等。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

[供应商公司盖章]

[供应商代表签字]

[日期]

[客户公司盖章]

[客户代表签字]

[日期]