销售及服务技巧课件.ppt

销售服务技巧;销售效劳技巧之认识我们我们的角色;服务销售技巧;之销售六步曲;第一步：亲切招呼;自然抬头

两眼平视;招呼位置〔1〕：门口

;招呼位置〔2〕：店内;招呼方式

问好式

宣传式

;第二步：关心客人;时机：

顾客注视某一特定商品时

顾客用手触摸商品时

顾客比较商品时

顾客好似在寻找东西的时候

顾客放下随身物品时

顾客与同伴商量的时候;关心客人

当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后

;第三步：诚意推荐;FAB介绍法

F-----Feature(产品本身具有的特性〕

A-----Advantage(产品特性所引出的优点〕

B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处〕;性价比

对于产品的设计、功能、质量、价格等因素

购置的4W1H原那么

When==?穿着时间

Where==?穿着场合

Who==?穿着对象

Why==?穿着目的

HOW==?如何搭配

增加顾客购置的信心，有利于销售成功！;宜

鼓励顾客触

摸产品，耐心

同顾客保持一定距离;第四步：鼓励试穿;一次交给顾客试穿的货品不要超过三件

试穿是服装行业销售的关键

邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后。;第五步(附加推销);美程效劳流程

带着或指引顾客至收银台完美交接

(可再进行一次附加推销)

收银员确认货品

收银找零，唱收唱付

迅捷的包装产品

递交货品同时告知洗水知识,并致谢!

目送、道别!;执行原那么：

周到

耐心

热情

主动

标准

;淡场待客之道;旺场待客之道：;;看的技巧;看的技巧;看的技巧;看的技巧;看的技巧;如何说服六种特殊客人;;看的技巧;看的技巧;销售技巧;开放式提问;情景1;情景2;情景3;怎样防止别人偷走你的微笑？;表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时;像

空

姐

一

样

微

笑;笑的技巧;销售精英的待客之道：;预祝大家成为一名

成功的店铺销售高手！