图书馆服务品牌创建与长效机制.pptx

图书馆服务品牌创建与

长效机制

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01服务品牌与品牌战略 ;

麦当劳公司改名金拱门给我们的启示是：名字太重要了！好的名字，根本不用做广告，就能让全天下的人都知道。;

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品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。;

为了深刻揭示品牌的含义，还需要从以下六个方面透视。

1.属性：品牌代表着特定商品的属性，这是品牌最基本的含义。

2.利益：品牌不仅代表着一系列属性，而且还体现着某种特定的利益。

3.价值：品牌体现了生产者的某些价值感。

4.文化：品牌还附着特定的文化。

5.个性：品牌也反映一定的个性。

6.用户：品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。;

“属性、利益和使用者”是形成一个品牌的基础，而品牌价值和品牌个性是在此基础上的浓缩和提炼，而文化则是进一步的升华。;

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳

务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的

品牌形式。;;

◎有利于用户对服务特色的识别

◎满足用户的独特服务，提高用户收益

◎展示服务产品、服务观念、服务质量、服务形象;

品牌战略是指企业为提升其竞争优势，围绕产品或

企业品牌所制定的一系列长期性的、带有根本性的总体

发展规划和行动方案。

品牌战略是企业实现快速发展的必要条件，品牌战略的定位是在品牌战略与战略管理的协同中彰显企业文化，把握目标受众充分传递自身的产品与品牌文化的关联识别。;

品牌宣传与推广

提炼品牌核心价值

品牌诊断与定位;

02图书馆服务品牌的创建与培育;

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对图书馆服务品牌、图书馆营销研究成果进行关键词聚类分析。依据聚类结果，结合研究成果，可知我国图书馆领域对服务品牌建设和营销策略理论探讨不够系统深入，多为实??的总结与展望，具体应用领域集中在阅读推广（全民阅读）、学科服务等方面，大数据、新媒体以及全媒体为服务品牌打造和图书馆营销提供了全新的手段以及多样化的服务体验。;

第一个正式提出“图书馆品牌”概念的是程亚男女士,她在2000年发表的《完善自我追求一流关于馆长的修养和职责》中提出:图书馆馆长抓好的四件大事之一就是“树立品牌”,同时指出“图书馆的品牌就是图书馆形象和拳头产品。创品牌是一个战略问题,品牌的形成有一个形成过程,不可能今天树牌子,明天就出成果，因而需要不断探索,更需要全员的投入。”

程亚男.完善自我追求一流关于馆长的修养和职责[J].图书馆论坛,2000(3):9-12,27.;

王建萍在《论图书馆品牌文化与图书馆竞争力》中提出：

“图书馆品牌是指图书馆通过自己的某种独特性——或一定规模的馆藏或某一信息产品、信息服务等，使自己在信息服务领域及社会中享有较高的知名度，得到人们的更多赞誉和认同，从而建立起与众不同、个性独特的形象并在行业中形成竞争优势，这种优势就是图书馆品牌”。

王建萍.论图书馆品牌文化与图书馆竞争力[J].图书馆学刊,2003,25(4):11-11.;

李玉梅认为公共图书馆品牌是被某一公共图书馆所拥有、

并且为某群受众(主要是读者)所接受的信息服务或信息产品,及其区别于其它服务或产品的特定形象(包括名称、标识、附加价值等)的统称。

李玉梅.公共图书馆:品牌成就未来——论我国公共图书馆实施品牌化发展策略的原因和意义[J].现代情报,2008,28(2):41-43.;

武勇提出：服务品牌是公共图书馆在利用自己馆藏资源及其所获得的信息资源为读者提供服务的过程中形成的,并长久坚持的具有特色的服务规范。服务品牌是一种大家公认的优质服务的规范,体现的是一种局部的全体行为,而不是个人行为。服务品牌是通过公共图书馆与读者的互动关系表现出来的,它含一种承诺。一个好的服务品牌等于一种优质的承诺。服务品牌能提供相当于甚至高出读者期望值的服务。

武勇.公共图书馆服务品牌构建与研究[J].长春师范大学学报,2010,29(6):183-185.;

全局性;

☆图书馆事业发展的需要：

图书馆重塑新形象，需要品牌形象；图书馆提升影响力，需要品牌宣传；

图书馆获得社会认可度，需要品牌维护。;

☆图书馆实践工作的推动：

图书馆服务工作主动化，需要品牌意识；

图书馆服务形式活动化，需要品牌设计；

图书馆服