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操控情绪的艺术.pptxVIP

操控情绪的艺术.pptx

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    操控情绪的艺术

    实践管理全程指南

    日期：20XX.XX

    汇报人：XXX

    01.情绪智力导论

    情绪智力在服务业

    情绪智力定义

    情绪智力重要性

    情绪智力与效率

    情绪智力与满意度

    02.自我情绪管理

    学习情绪智力管理

    识别自我情绪

    情绪，掌控之道

    自我调节，走向成功

    冷静应对，转危为安

    03.应对负面情绪

    应对困难客户策略

    识别客户情绪

    对话框架实用

    处理情绪场景模拟

    转化负面情绪

    04.创造积极环境

    打造积极工作环境

    同理心练习引导

    建立支持体系

    应对挑战策略

    利用体系帮助

    05.情绪管理实践

    情绪管理与应用

    情绪，日常之艺术

    应用对话框架

    建立员工支持小组

    营造积极氛围

    ThankYou

    日期：20XX.XX

    汇报人：XXX

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