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接待礼仪烘焙培训课件
演讲人：
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接待礼仪基础
烘焙基础知识
客户沟通技巧
产品操作规范
烘焙服务流程
安全与考核
01
接待礼仪基础
仪容仪表标准规范
穿着整洁
穿着得体、整洁，符合职业形象，避免穿着过于花哨或邋遢。
修饰得当
适度化妆、修剪指甲、保持口腔卫生，以良好的形象出现在客人面前。
姿态优雅
站立时挺胸收腹，坐姿时腰板挺直，走姿自然大方，展现出自信与活力。
微笑服务
与客人交谈时，要注视对方的眼睛，传递出关注与尊重。
目光交流
避免不当表情
避免皱眉、瞪眼、咬嘴唇等不雅表情，以免引起客人反感。
在服务过程中始终保持微笑，真诚友善地面对每一位客人。
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