电子商务基础（第2版）：网络营销PPT教学课件.pptxVIP

;;第一节网络营销概述;网络营销有广义和狭义之分。

广义的网络营销是指企业利用一切网络（包括社会关系网络、计算机网络、通信网络等）进行的营销活动。

狭义的网络营销是指以互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动。;2.网络营销的特点

（1）跨时空。互联网具有不受时间约束和空间限制进行信息交换的特征，企业有更多时间和更大空间进行网络营销，可每周7天、每天24小时随时随地进行营销。

（2）多媒体。互联网可以传输多种格式的信息，如文字、声音、图像等信息，网络营销人员可充分发挥创造性和能动性，将这些信息进行有机融合，让顾客如身临其境般感受商品或服务。

（3）交互性。不同于传统媒体的信息单向传播，网络营销具有交互性，可实现信息互动传播。企业在互联网上展示商品图像后，用户只需简单地点击鼠标，就可查询相关产品信息。企业可通过互联网进行产品测试与消费者满意度调查等活动，得到用户反馈信息，实现供需互动与双向沟通。;（4）高效性。网络广告制作周期短，即使在较短的周期内投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，并且还能根据市场需求，及时更新产品或调整价格。相比之下，传统广告制作成本高，投放周期固定。

（5）针对性。通过提供众多服务，企业一般都能建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等，形成用户画像。基于用户画像确立的网络营销方案具有针对性，用户更易接受。

（6）软营销。网络营销是非强迫性的、消费者主导的、人性化的营销方式，例如，消费者可自主选择是否观看网络广告，而传统营销中，用户只能被动地接受广告内容。;第一节网络营销概述;1.网络市场调研的特点

网络市场调研与传统市场调研相比有着无可比拟的优势，如成本低、范围广、效率高、形式多样、精度高等，详见表3-1。网络市场调研可以与传统市场调研相互补充，为企业提供更全面、准确的信息支持。;第一节网络营销概述;2.网络市场调研的步骤

网络市场调研一般包含5个步骤，如图3-2所示。;3.网络市场调研的方法

网络市场调研的方法???种多样，常见的有在线问卷调查法、网络观察法、网络实验法、网络数据库查找法、搜索引擎查找法和在线资源利用法。

（1）在线问卷调查法。这种方法通过在线问卷平台设计并发布问卷，邀请被调查者参与问卷调查。这是一种常见的网络市场调研方法，能够快速、方便地收集大量数据。

（2）网络观察法。这种方法利用软件记录网络访问者的活动，收集他们的行为数据，分析他们的兴趣、需求和购买意向。

（3）网络实验法。这种方法是在互联网上进行实验，通过在线实验的方式测试市场反应。;（4）网络数据库查找法。这种方法利用互联网搜索工具和数据库，查找与企业营销相关的市场、竞争者、消费者和宏观环境等方面的信息。

（5）搜索引擎查找法。这种方法通过搜索引擎搜索相关关键词，查找与调研目的相关的信息。

（6）在线资源利用法。这种方法利用互联网上的免费或付费资源（如公开数据库、行业报告、市场研究报告等），收集与研究主题相关的信息。

可以根据实际需要选择上述网络市场调研方法。需要注意的是，调研方法应该与调研目的和问题相匹配，同时要遵循相关法律法规和道德规范。;第一节网络营销概述;（1）网络营销产品选择策略。通常来讲，适合在网络上销售的产品具有以下特征：易于数字化、信息化，个性化，品牌知名度高，标准化程度高，目标市场规模较大，易于配送，网络营销费用低于其他销售渠道费用。具体示例见表3-2。;第一节网络营销概述;（3）网络营销产品差异化策略。在网络营销中，产品的差异化策略是企业吸引消费者、建立品牌形象和获得竞争优势的关键。通过网络渠道，企业可以更加灵活地实现产品属性、功能、价格以及服务质量和目标市场等方面的差异化，以满足不同消费者的需求。

1）产品属性的差异化。产品属性是指产品所具有的特点和优点，如产品的材质、工艺、功能、性能等。

2）产品功能的差异化。通过增加新的功能或者对现有功能进行优化和改进，可以使产品在市场上具有独特性和竞争优势。;3）产品价格的差异化。通过采用不同的定价策略以及对现有产品进行降价或者促销，可以使得产品在市场上更具有竞争力和吸引力。

4）服务质量的差异化。提供卓越的客户服务也是一种有效的差异化策略。

5）目标市场的差异化。针对特定的目标市场进行定位也是一种差异化策略。企业需确定自己的目标受众，并了解他们的需求和偏好，然后根据这些信息开发和宣传产品。;2.价格策略

价格策略是网络营销中的主导策略之一，是指企业以按照市场规律制定价格和调整价格等方式实现其营销目标的方法。

（1）低价策略。低价策略是目前网络营销中最常用的价格策略。首先，低价更容易吸引消费者。其次，网络上的价格更开放、透明且易于查询比较。在这个信息透明的环境中，低价策略能够帮助商家吸引更多的关注