DB4407∕T 62-2020 产业园区一站式服务中心代办服务工作规范.docxVIP

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ICS03.080.01

A16

DB4407

江门市地方标准

DB4407/T62—2020

产业园区一站式服务中心代办服务工作规范

SpecificationsforOne-stopServiceCenterofIndustrialParkforAgencyServices

2020-04-23发布2020-05-23实施

江门市市场监督管理局发布

I

DB4407/T62—2020

目次

前言 II

1范围 1

2术语和定义 1

3人员设置及要求 1

4职责与权限 1

5服务内容 2

6服务要求 2

7人员管理与考核 2

8评价和监督 3

II

DB4407/T62—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由江门市市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：台山市水步镇人民政府、广东省江门市质量技术监督标准与编码所、台山市工业产业园区管理服务中心。

本标准主要起草人：韦涵静、张沛贤、夏雪利、黄艳冰、何庭辉、陈苗、李坚楹。

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DB4407/T62—2020

产业园区一站式服务中心代办服务工作规范

1范围

本标准规定了产业园区招商引资行政审批一站式服务中心（以下简称中心）代办服务的术语和定义、人员设置及要求、职责和权限、服务内容、服务要求、人员管理与考核、评价和监督等。

本标准适用于江门市各级产业园区开展招商引资行政审批一站式服务中心代办服务工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

代办窗口agencycounter

中心设立的受理产业园区内招商引资项目入驻过程中涉及到的行政审批事项的办事窗口。2.2

代办员agent

负责具体协调和承办产业园区内招商引资项目入驻过程涉及的行政审批事项的专（兼）职服务人员。2.3

服务对象serviceobject

入驻产业园区并需要办理相关行政审批事项的法人或其他组织。

3人员设置及要求

3.1代办员由中心统一负责配置、管理、组织和考核，负责产业园区内的招商引资项目各类行政审批

事项进行全程代办服务。

3.2代办员应有较高的政治觉悟，具有全心全意为人民服务的思想，能代表代办窗口单位的形象。

3.3代办员应具备较强的业务素质，熟悉行政审批业务，具有独立处理问题的能力。

3.4代办员应具备较好的敬业精神，能吃苦耐劳，组织纪律性强。

3.5代办员应熟练运用电脑操作和网络。

4职责与权限

4.1负责向服务对象解释办事流程及办事指南。

4.2协助服务对象做好申报材料的准备工作。

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DB4407/T62—2020

4.3建立项目代办日志，跟踪记录项目代办进展。

4.4协调沟通各审批部门、解决事项办理过程中遇到的问题。

4.5做好代办事项审批资料的整理、保管和移交工作。

5服务内容

5.1服务原则

代办服务工作应遵循“自愿委托、无偿代办、全程服务、高效合法”的原则。

5.2服务流程

5.2.1咨询

对服务对象委托的事项，代办员应提供相应的法律法规、政策及办事程序的咨询服务，并向服务对象列出办理审批事项应准备的申报材料和应缴规费项目。

5.2.2委托

由服务对象自愿委托中心办理行政审批事项，包括提交委托函、办理行政审批事项所需的相关资料及有关证件。

5.2.3办理

对服务对象委托的审批办证事项，代办员按照法律法规规定的审批流程和承诺时限办理，代办员应予以全程办理和协调，并对提供的材料进行必要的初审，出具受理的相关手续。代办员在办理过程中涉及到的行政事业性收费、中介机构收费以及其他费用的，代办员应引导服务对象按规定直接缴纳。

5.2.4回交

代办事项办结后，代办员应对办理结果及退回的资料证件逐一核实登记，并通知服务对象当面取回。对项目特殊、需要延长办理时限的，由相关部门负责向服务对象做好解释说明工作。

6服务要求

6.1代办员在代办过程中，应廉洁奉公，热情服务，依法行事。

6.2代办员工作时间应着装整齐、仪表端庄、举止大方、佩戴胸卡。

6.3代办员接待服务对象应做到积极主动、热情周到、耐心细致、文明用语和微笑服务。

6.4代办员对服务对象所办业务要一次性了解清楚、一次性答复清楚，材料齐全的应一次性办结。

6.5代办员应遵照各审批部门对外公开的审批流程和承诺时限代办行政许可和服务事项。

6.6