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腾讯公司企业文化手册

腾讯愿景：最受尊敬的互联网企业

腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。

与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的

尊敬为自身的自豪和追求；

坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价

值，同时促进社会文明的繁荣；

重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的

最大实现；

通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股

东合理的回报；

与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；

不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；

互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，

保持综合实力在全球前三名。

使命：通过互联网服务提升人类生活品质

腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品

和服务；

腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神

世界和物质世界；

持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活

品质；

腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐

进步。

价值观：正直，尽责，合作，创新

正直：

做人德为先，正直是根本；

保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；

尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责：

负责是做好工作的第一要求；

不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；

有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作：

团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基

础；

积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；

放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新：

创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；

在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的

成果水平；

不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模

式创新，推动公司的不断成长。

企业精神：锐意进取，追求卓越

锐意进取

目光向前，不仅去做，而且要执着地去做；

坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志；

勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展；

培养提高学习能力，善于学习，持续学习。

追求卓越

在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步；

实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。

经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台

一切以用户价值为依归

坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一

要务；

保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期

望；

注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平；

以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。

发展安全健康活跃平台

以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，

兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展；

所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的

责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步；

保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险；

以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。

管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束

关心员工成长

重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生

涯通道设计促进员工个人职业发展；

重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透

明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使