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医院医德医风建设实施方案
一、指导思想
以为民、惠民、廉洁、高效为目标，强化教育，完善制
度，严肃纪律，加强监督，着力改善医疗务态度、提高医
疗务质量、保障医疗务安全、树立良好行业新形象，努
力构建和谐医患关系，为广大群众的健康保驾护航。
二、工作目标
（一）务态度明显改善。落实首诊、首问负责制，讲
究文明礼貌务，禁用务忌语，竭诚为务对象提供人文
和亲情关怀，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，着力
构建和谐的医患关系。
（二）行业作风明显转变。树立“以患者为中心”的
务理念，简化办事手续，减少就医环节，缩短等候时间，公
开医疗务收费项目，以“弘扬大医精诚、践行核心价值”
和“发现身边的好人好事”为主题，引导干部职工投身到医
德医风建设活动中来。
（三）医院管理明显加强。落实诊疗务、医疗收费、
招标采购、院务公开等制度，收费合理。患者投诉举报办理
率达100%,对反映的“行风”问题办结率达100虬无重大医
疗差错事故发生。
（四）群众满意明显提升。医务人员的职业责任感和荣
誉感明显增强，职业技能明显提高，树立起忠于职守、爱岗
敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，得到社会和
群众的普遍认可。群众对医德医风满意率达到95%以上。
三、工作任务
（一）加强医德医风教育
1、开展遵规守纪大教育活动，提出“转作风，树形象，
提升满意度”、“追求卓越、追求真诚”、“今天工作不努
力、明天努力找工作”、“我的岗位我负责、我的岗位无差
错、我的岗位请放心”、“零距离、零差错、零事故、零投
诉”、“真心、细心、爱心、耐心、恒心、责任心”等口号；
结合“发现身边的最美医生、最美护士、最美员工”主题实
践活动，转变务理念，增强干部职工的道德观念，提高群
众满意度；针对群众投诉问题定期开展点评讨论，典型问题
予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医和规范服务
意识。
2通过邀请X委监察部门举案说法开展警示教育活动
等方式，组织医务人员学习卫生法律法规医德规范行为
准则。每月至少组织一次医德医风集中学习活动，参学率达
95%以上。
3开设医德医风大讲堂，组织先进典型开展巡回报告，
形成“树典型学先进创品牌”的良好氛围。开展亮明身
份擦亮品牌活动，全体医务人员佩戴胸牌规范着装，对
评选出的员示范岗优质护理服务科室青年文明号等担牌
公示，接受群众监督评议。
（二）畅通倾听群众意见渠道
1设立投诉热线及意见建议箱，公布投诉管理办公室
地点接待时间及联系方式等，通过各种渠道，广泛听取社
会各界对医德医风建设的意见和建议，针对存在的问题制定
相应的整改措施，并做好跟踪落实检查反馈工作，确保医
德医风建设取得实效。
2定期听取社会各界群众的建议和意见，每年不少于4
次召开住院病人座谈会，对收集到的意见和建议及时研究处
理并予以反馈。
3逐步在门诊急诊护士站收款室等重点部位安装
高清摄像头，实现监控全覆盖无死角，把服务过程置于阳
光下，让医患双方自觉自律。
（三）优化医疗卫生服务模式
1完善导医导诊服务。导医台人员应具备一定的专业
知
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