银行服务提升与文化建设.ppt-[自动保存的].pptVIP

银行效劳提升与文化建设;缘起;缘起;中西文化之比较;何为“道”？;;探讨主题;效劳是根本;你为谁效劳？;一周上班表情;工作环境决定生活品质;效劳禁语,谁受害？;文明用语谁受益？;无形环境如何改善？;境由心生;境随心转;如何转心？——效劳即修心;如何“服”;尊重顾客;放下自己;仁爱之心;定而后能得;如何“务”？;效劳战略;公司战略;经营战略〔1〕;经营战略〔2〕;招商银行的差异化战略〔1〕;招商银行的差异化战略〔2〕;操作性策略〔1〕;操作性策略〔2〕;策略“落地”;文化建设与提升“效劳”;;微笑工程的讨论;我们可以建设哪些的文化？;改变“差不多”先生;文化建设助推器;如何解决？;何为精神食粮？;“德”是什么？;感受到的“天德”;米饭实验〔第六天〕;米饭实验〔第十三天〕;米饭实验〔第十五天〕;经典的能量;哪里最累？;我们会休息吗？;由外到内的回归;无私与成私;谢谢大家！