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申通客服合同协议

?甲方：[甲方公司名称]

统一社会信用代码：[甲方公司代码]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

地址：[乙方联系地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方为从事快递服务的企业，需要专业的客服人员处理相关业务；乙方具备相关客服工作经验和能力，愿意为甲方提供客服服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供申通客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

乙方作为甲方的申通客服，负责接听申通快递客户的咨询、投诉、建议等电话，为客户提供准确、及时、专业的解答和处理服务。具体包括但不限于：

1.解答客户关于快递单号查询、物流信息跟踪、包裹派送进度等方面的疑问。

2.处理客户对快递延误、丢失、损坏等问题的投诉，协调相关部门进行调查和解决，并及时向客户反馈处理结果。

3.记录客户提出的各类建议，并及时传达给甲方相关部门，以便甲方不断优化服务质量。

（二）服务要求

1.乙方应熟悉申通快递的业务流程、服务标准及相关政策法规，确保能够准确、快速地为客户提供服务。

2.乙方在服务过程中应保持礼貌、热情、耐心的态度，使用文明规范的语言，不得与客户发生争吵或使用不当言语。

3.乙方需及时、完整地记录客户的咨询、投诉及建议内容，并按照甲方规定的流程和时间要求进行处理和反馈。

4.乙方应严格遵守甲方的保密制度，不得泄露客户的个人信息、快递信息及其他商业机密。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的客服工作进行监督、检查和考核，提出改进意见和建议。

根据业务发展需要，有权调整乙方的工作内容和工作时间，但应提前通知乙方。

2.义务

为乙方提供开展客服工作所需的必要培训，包括但不限于申通快递业务知识、客服沟通技巧、系统操作等培训，帮助乙方提升服务水平。

按照本合同约定向乙方支付服务费用。

为乙方提供工作所需的办公设备、工作环境及相关资料，确保乙方能够正常开展工作。

对乙方在工作过程中提出的合理建议和意见进行认真研究和采纳，不断完善公司的服务流程和管理体系。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定提供培训、办公设备及相关资料，保障其正常开展工作。

有权根据合同约定获得相应的服务费用。

在工作过程中，有权对甲方提出的不合理要求或违反法律法规、职业道德的行为提出异议。

2.义务

按照本合同约定的服务内容和要求，认真履行客服职责，为客户提供优质、高效的服务。

积极参加甲方组织的各类培训和会议，不断提高自身业务水平和综合素质。

遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理。

如因乙方原因导致客户投诉或其他不良影响，乙方应积极配合甲方进行处理，并承担相应的责任。

未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务工作转包或分包给第三方。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：

1.每月服务费用为人民币[x]元。

2.服务费用包含乙方的工资、奖金、福利、社保、公积金等所有费用。

（二）支付方式

甲方于每月[具体支付日期]前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后的[x]个工作日内提供正规发票给甲方。

五、保密条款

（一）保密信息范围

双方确认，在本合同履行过程中，一方可能会接触到另一方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息（以下统称保密信息）。保密信息包括但不限于：

1.甲方的快递业务数据、客户名单、物流信息、运营策略、商业计划等。

2.乙方在工作过程中知悉的甲方内部管理制度、工作流程、技术资料等。

（二）保密义务

1.双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。

2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限时长]年。

（三）违约责任

如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。

六、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权