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生产运维合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有相关生产系统及设备，并需要专业的运维服务以确保其稳定、高效运行；乙方具备提供生产运维服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供生产运维服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及标的物描述

1.服务范围

乙方负责对甲方指定的生产系统及相关设备（以下统称运维标的物）提供全面的运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护、日常巡检、备份与恢复等。具体运维标的物清单见本协议附件一。

2.系统及设备详情

生产系统：甲方现有的[系统名称1]、[系统名称2]等，涵盖了业务处理、数据存储、应用服务等多个模块。系统运行环境包括操作系统[操作系统名称]、数据库管理系统[数据库名称]等。

网络设备：包含路由器、交换机、防火墙等，负责保障生产系统的网络连接稳定和安全。其中路由器型号为[路由器型号]，交换机型号为[交换机型号]，防火墙型号为[防火墙型号]。

服务器设备：多台服务器用于支撑生产系统运行，服务器配置为[服务器硬件配置详情，如CPU型号、核心数、内存容量、硬盘容量等]。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的运维服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和内容提供服务。

在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。

2.义务

向乙方提供运维标的物的详细信息、技术文档、操作手册等相关资料，协助乙方熟悉系统及设备情况，以便乙方能够顺利开展运维服务工作。具体资料清单见本协议附件二。

为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。

按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

在运维服务过程中，如甲方需要对运维标的物进行重大变更或调整，应提前通知乙方，并承担因变更或调整可能给乙方造成的额外工作负担及费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

在运维服务过程中，如因甲方提供的资料不准确、工作条件不具备或其他甲方原因导致乙方无法正常履行服务义务，乙方有权要求甲方采取相应措施并承担由此给乙方造成的损失。

根据运维服务的实际情况和甲方的需求，有权提出合理的优化建议和改进措施。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和时间，为甲方提供专业、高效、优质的生产运维服务。

配备具有相应专业技能和经验的运维人员组成运维团队，并确保运维团队人员相对稳定。运维团队成员名单见本协议附件三。

建立完善的运维服务记录和档案管理制度，详细记录运维服务过程中的各项工作内容、处理结果、问题反馈等信息，并定期向甲方汇报。

对运维标的物的运行情况进行实时监控，及时发现并处理各类故障和问题，确保生产系统及设备的稳定运行。一般性故障应在[x]小时内解决，重大故障应在[x]小时内响应并采取有效措施减少影响，具体故障响应及解决时间要求见本协议附件四。

定期对运维标的物进行性能评估和优化，不断提升系统及设备的运行效率和性能指标，使系统性能指标达到或优于行业平均水平。具体性能指标要求见本协议附件五。

加强对运维标的物的安全防护工作，制定并执行安全管理制度和应急预案，防止因安全漏洞导致的生产事故和数据泄露等问题。定期进行安全检查和风险评估，及时发现并修复安全隐患。

严格遵守国家法律法规以及甲方的相关保密规定，对在运维服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、数据信息等予以保密，不得向任何第三方泄露或用于与本协议无关的其他目的。未经甲方书面同意，乙方及其工作人员不得留存、复制甲方的任何数据和资料。保密期限为本协议终止后[x]年。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，包含乙方提供本协议约定的运维服务所需的全部费用，除因甲方原因导致的服务范围变更或工作量大幅增加外，不因任何因素调整。

2.支付方式

甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作