加强医患沟通 创建和谐的医患关系课件.ppt

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医患关系

加强医患沟通创建和谐的医患关系医患关系的定义自从有了医生，也就有了医患关系。医患关系有狭义和广义之分。狭义的医患关系是特指医生和患者之间的关系。在广义的医患关系中，“医”不仅是指医生、护理、医技人员，还包括管理后勤服务人员及医疗群体等；“患”不仅是指患者，还包括与患者有关联的亲属、监护人、单位组织等。加强医患沟通创建和谐的医患关系医患关系的现状各种媒体上经常见到这样的报道：病人家属冲击医院扰乱医院秩序、围攻医护人员、限制医护人员行动自由，恐吓医院领导。几乎医患关系到了水火不相融的地步。的确，提起看病，不少患者、家属满腹怨气：看脸色，送红包，甚至挨宰，确实窝火；医护人员也常常一肚子苦水：再高明的医生也做不到包治百病，风险大，辛苦，有时还要挨骂甚至挨打，谈何容易。加强医患沟通创建和谐的医患关系2001年4月17日下午4时45分，成都市华西医大附一院发生一起令全国卫生界震惊的惨案：一名主治医师被其曾医治过的病人连砍13刀，医师最终留下了终生残疾。（摘自《新快报》）加强医患沟通创建和谐的医患关系2001年7月26日，北京协和医院主任医生、博士生导师王任直被患者家属无故殴打，致使王大夫手臂受伤，伤口长达8cm。加强医患沟通创建和谐的医患关系2002年，据北京市医师协会统计，北京市3年来仅在71家二级以上大中型医院就发生医务人员被殴打事件502起，致伤残90人；发生严重影响医院正常工作秩序的事件1500多起。（摘自《北京晚报》）加强医患沟通创建和谐的医患关系2005年7月，广州陆军总医院急救医生出诊救人遭30名狂徒围殴，引起市民震惊。（摘自《南方网讯》）加强医患沟通创建和谐的医患关系2005年8月3日下午，广州市某医院，死者家属纠集两三百人大闹医院，在医院台阶为死者设置灵位，并在医院大堂和病房内焚烧纸钱，与医院医生及保安发生冲突，一名骨科医生和四五名医院保安受伤，其中骨科医生头颅破裂。（摘自《信息时报》）加强医患沟通创建和谐的医患关系医患关系紧张的后果医患关系紧张不和谐，对医患双方都不利，但最终受害的是患者。因为患者不相信医生就很难配合检查和治疗，医生人人自危，在治疗过程中过分强调安全性，为自我保护、减少纠纷而采用防卫性医疗，不愿使用那些高风险的诊疗措施，医生受医疗纠纷的困扰难以集中精力钻研医术，最终将制约医学的发展。加强医患沟通创建和谐的医患关系医患关系是否不可调和医生和患者具有共同的敌人：疾病和死亡。从理论上讲，医生、患者和患者的家属应该是同一个战壕里的战友。实际上，在病人的诊疗过程中，几乎所有医生和病人、病人家属的想法是相同的，那就是尽快将病治好。恐怕没有哪个医生希望将病人治死或希望他的病人越治越坏。所以说，医患的根本目标是一致的。医患之间应该加强沟通，建立起良好的医患关系，共同抵抗病魔的肆虐。加强医患沟通创建和谐的医患关系患者就医，付出的不仅仅是金钱。实际上，患者就医是以健康和生命相托于医生。人世间还有比托付健康、幸福和生命更重的托付吗？作为医生，我们怎样做才能对得起这么深沉的重托呢？在诊疗过程中，我们要体恤患者的痛苦，同情患者的处境，尊重患者的想法，耐心地打消患者的顾虑，尽快让患者获得肉体和心灵的健康。要做到这些，我们必须要掌握医患沟通的技巧。加强医患沟通创建和谐的医患关系技巧之一：取信于患者医生应提高自身的道德修养和医疗水平，热情真诚地对待患者，取信于患者。信任是医患关系的支柱。加强医患沟通创建和谐的医患关系技巧之二：说话要有艺术要使用礼貌性语言和安慰性语言，面对不同病人提出的问题需要进行针对性回答，帮助患者正确认识疾病，解除各种疑虑，增强患者战胜疾病的信心。在介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等不负责任的话和不确定的话。加强医患沟通创建和谐的医患关系网上故事曾有一位妇女让两位医生看丈夫的肺癌病理检查报告，问医生自己的丈夫还能活多久。一个医生说：“两年后90％的患者会死亡”，女士听到这句话放声大哭。而另一位医生劝解她说：“两年后有10％的患者还活着”，使这位女士的情绪逐渐平静了下来。两种说法的意思其实是一样的，但给人的感觉则完全不同，前者是给病人判了“死缓”，而后者给了病人家属一线“曙光”。这就是艺术。加强医患沟通创建和谐的医患关系新版教材上的故事一例冠心病慢性心衰病人，入院后用地高辛0.25mg，一日二次口服，经过一段时间治疗，心衰症状得到缓解，准备出院。在一次查房中，病人要求带一个月药回家，医生没有回答。随后病人跟着医生来到办公室，希望能多开一点药，包括地高辛。医生随口说了一