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Page1 Page1武汉大禾广告传播有限公司超级AE的成功之路职业人生,有法可循

Page2目录认识自己基础职能沟通技巧流程执行

Page3认识自己

一、认识所处的环境Page4广告公司客户部的职责：业务开发统筹评价维系激励客户部就是商业经理部门！认识自己基础职能沟通技巧流程执行

基础职能Page5

重点认识自己基础职能沟通技巧流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD执行执行、计划计划、管理管理、经营服务沟通流程执行媒介广告

一沟通的定义Page7为了设定的目标，把信息，01思想和情感在个人或群体间传01递，并达成共同协议的过程。认识自己基础职能沟通技巧流程执行01

二、沟通的种类Page8认识自己基础职能沟通技巧流程执行沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作

注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％认识自己基础职能沟通技巧流程执行

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感01认识自己基础职能沟通技巧流程执行02

?决定信息发送的方法qq/e-maill/电话/面谈/会议?何时发送信息时间是否恰当?确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送认识自己基础职能沟通技巧流程执行

三、有效的信息发送Page12Who?Where??何处发送信息？地点是否合适不被干扰?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪认识自己基础职能沟通技巧流程执行

Page13四、高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施认识自己基础职能沟通技巧流程执行

步骤一：事前准备01设定沟通目标01做好情绪和体力上的准备认识自己基础职能沟通技巧流程执行01

步骤二：确认需求有效提问积极聆听及时确认认识自己基础职能沟通技巧流程执行

问题的类型Page16封闭式问题开放式问题认识自己基础职能沟通技巧流程执行

问题举例Page17封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？认识自己基础职能沟通技巧流程执行

苏格拉底自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说认识自己基础职能沟通技巧流程执行

聆听的原则?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听认识自己基础职能沟通技巧流程执行

步骤三：阐述观点简单描述符合既定需求的建议阐述计划阐述你的建议的原因和实施方法描述细节描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)认识自己基础职能沟通技巧流程执行信息转化

真诚表达表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。认识自己基础职能沟通技巧流程执行

准确表达Page22游戏一：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的同事将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子认识自己基础职能沟通技巧流程执行

你画对了吗？Page23图一认识自己基础职能沟通技巧流程执行

图二你又画对了吗？认识自己基础职能沟通技巧流程执行

步骤四：处理异议Page251．忽视法对于顾客的一些不影响成交的反对意见我们最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能给顾客一有反对意见，你就反驳或以其它方法处理，那样就会给顾客造成你总