服务营销管理知到智慧树期末考试答案题库2025年上海海事大学.docx

服务营销管理知到智慧树期末考试答案题库2025年上海海事大学

顾客永远是价值共同创造者。（）

答案:对

顾客不是价值共同创造者。（）

答案:对

经验属性越高，感知风险越高。（）

答案:对

细分市场的价值除了该市场的消费能力，还包括以下哪个因素？（）。

答案:潜在价值

符号在品牌战略中的价值不包含下列哪一项？（）。

答案:提高产量

移动互联网首先颠覆的服务分销渠道形式是（）?

答案:服务组织与顾客远距离传递服务

相对于圈层传播，跨圈层传播的独特优势是（）

答案:拥有普世价值主张

盒马鲜生整个服务流程和服务场景设计的终点是（）?

答案:坪效在线上

电商零售时代“商品化”水平的特征包