《老年人服务沟通技巧》项目六居家社区养老服务沟通技巧.pptx

;;;居家社区养老是我国老年人主流的养老模式。在该模式中，老年人居住在家中，经常需要养老服务人员上门提供各种服务。为了提高服务质量，养老服务人员应掌握相应的上门服务沟通技巧。此外，一些空巢老人由于身边没有子女照顾，生活更加不便，也更容易产生孤独、焦虑等消极情绪，养老服务人员还应掌握与空巢老人沟通的技巧，以更好地满足他们的需求。;?了解居家社区养老服务的定义、内容和形式。

? 掌握居家社区养老上门服务沟通技巧和注意事项。

? 了解空巢老人的身心状态。

? 掌握与空巢老人沟通的技巧和注意事项。;;;;;;;;;;;;;;;;;;（1）政府购买服务，即政府为符合条件的老年人购买特定居家社区养老服务。;（4）互助养老服务，即通过结对帮扶、邻里互助等方式为老年人提供居家社区养老服务。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;1．填空题

（1）居家社区养老服务是指以为核心，为依托，专业化服务为依靠，通过政府扶持、社会参与、市场运作，向居家老年人提供生活照料、基础照护、健康管理、探访关爱等服务的养老服务。

（2）生活照料服务主要包括助餐服务、、助洁服务、助行服务、助医服务、助急服务等。

（3）开门后，养老服务人员应主动、热情地问候老年人及其家属。如果人比较多，养老服务人员可以用“早上好”“大家好”等笼统的语句问候所有人，也可以遵循

或先近后远的顺序逐一问候。

（4）从心理层面来看，空巢老人普遍感到、。;2．选择题

（1）下列选项中，属于健康管理服务的是（）。

A．与老年人谈心 B．协助老年人洗漱、理发

C．帮老年人测血糖 D．帮老年人缴费;（2）养老服务人员在提供居家社区养老上门服务时，下列行为不恰当的是（）。

A．询问老年人的生活习惯，并配合老年人

B．在没征得老年人同意前，不乱翻老人的物品

C．失手损坏老年人的财物后偷偷隐瞒，装作不知道

D．爱护室内的所有物品;（3）下列关于居家社区养老上门服务沟通的说法，正确的是（）。

A．到达老年人的住所后，养老服务人员应先在门外大声呼喊???年人的名字

B．可以不告知老年人服务过程中的潜在风险

C．如果遇到不确定或不了解的问题，养老服务人员可以不回答老年人

D．提前告知老年人服务即将结束，让老年人做好心理准备;（4）下列关于与空巢老人沟通的说法，正确的是（）。

A．养老服务人员只需要在逢年过节时与空巢老人沟通

B．养老服务人员可以了解空巢老人的经历，并以此为切入点与他们沟通

C．养老服务人员不应介入空巢老人与子女之间

D．如果空巢老人主动提及敏感话题，养老服务人员可以追问相关细节;3．简答题

（1）简述预约居家社区养老上门服务时的沟通技巧。;3．简答题

（2）简述开展居家社区养老上门服务时的沟通技巧。;3．简答题

（3）如何协助空巢老人与子女沟通？;3．简答题

（4）如何引导空巢老人加强邻里沟通？;;