原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
中国平安保险股份有限公司·衔接训练教材售后服务与销售总公司寿险营销部二OO一年十一月
目录导言课程目的课程大纲售后服务解决要点
讲师自我介绍A课程目的B课程大纲C一、导言
课程目的说明售后服务的目的阐明售后服务的得要性和它所带来的好处做好售后服务的方法和技巧共同探讨更好的售后服务倡导专业售后服务剔除售后服务中存在的误区
课程大纲一、导言二、售后服务目的、重要性及所带来好处三、售后服务的方法和技巧四、售后服务研讨五、专业售后服务观念的确立和存在的误区
01树立业务员的个人品牌02避免保单失效03获得满意的客户群04创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的目的
不同服务的效果
01.业务员与客户成交后来末联系过的有36%02.客户打了多次电话才回应的占3.6%03.客户因找不到业务员要求退保的占20%04.贬低别人，抬高自己的占1.8%05.客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%平安业务员售后服务现状
提高保单续继率01客户加保02客户介绍客户03客户介绍增员对象04售后服务业务员带来哪些好处?
广州平安某业务员日本柴田和子新加坡陈明利售后服务成功案例
0102030405递交保单保户生日,结婚纪念祝贺保费日、节日、新单联系定期客刊物给客户举办客户联谊活动
1、感谢投保函2、生日祝贺卡3、节日慰问信4、要求推荐信5、复问候卡6、紧急救助卡7、《平安保险报》8、有平安标记的礼物售后服务工具
对客户的承诺高于一切经常保持与客户的关系建立客户服务档案随间提供保险资讯及答疑帮助客户作保单内容的检查、分析热诚为客户作保单变及出险理部寄贺卡表过感恩之心积极处理客衣的抱怨给予客户高于他期望值的服务举行客户联谊活动新进业务员如何做好售后服务
研讨要求研讨题目A.多次回访一次为宜,谈什么内容的话题B.如何做好附加值服务C.不良售后服务的十大后果研讨时间:20分钟研讨要求1、2组研讨A3、4组研讨B5组研讨C每组选一小组长负责掌控时间保证学员平均发言确定记录人、报告人每组派一人上台发表3.5分钟研讨要求
文档评论（0）