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浙江省地方标准

DB33/T1350—2023

县级企业服务综合平台管理与服务规范

Specificationformanagementandserviceofcomprehensiveserviceplatformforcountylocalenterprise

2023-12-25发布2024-01-25实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T1350—2023

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省经济和信息化厅提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：宁海县企业服务中心、宁海县经济和信息化局、浙江省中小企业服务中心、浙江标准化研究院。

本标准主要起草人：徐高清、王海妱、奚经龙、傅东海、应珊婷、杨涛、纪新瑞、叶凌霄、张余宽、章古月、杨建剑、陈丽敏、边建兴。

DB33/T1350—2023

1

县级企业服务综合平台管理与服务规范

1范围

本标准规定了县级企业服务综合平台管理与服务的基本要求、服务项目、服务流程、服务要求、服务管理。

本标准适用于县（市、区）级企业服务综合平台的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T

19039

顾客满意测评通则

GB/T

22239

信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T

39477

信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

县级企业服务综合平台servicecomprehensiveplatformforcountylocalenterprise

以企业需求为导向，受政府委托通过线上、线下相结合方式为县（市、区）域内中小企业提供公共服务和专业服务的“一站式”服务实体。

注1：公共服务主要源于政府相关职能部门履行其工作职能，提供普惠性、公益性服务。

注2：专业服务主要源于中小企业个性化需求，由市场化资源提供，是公共服务的补充。

注3：“一站式”服务指全链条、全方面、全过程的综合服务。

4基本要求

4.1应注册成立法人单位，管理规范，有明确的服务模式和服务要求。

4.2应具备满足工作需求的办公场所，配备必要的服务设备、器材、系统等物资。

4.3应具有公共服务属性，有集聚各类服务资源的能力。

4.4应利用数字化信息技术，建立相应的中小企业综合服务网络平台或依托现有网络平台，实现线上线下相融合。

5服务项目

5.1公共服务

DB33/T1350—2023

2

5.1.1政策咨询服务

建立相关法律、法规、政策库，提供查询、咨询和推送服务。

5.1.2人才培训服务

提供相关法律、法规、政策宣贯以及实用技术、知识产权、财务税务、投资融资等培训服务。

5.1.3诉求响应服务

及时回应服务对象（企业）诉求，精准做好企业帮扶指导服务，协调解决企业发展中遇到的困难和问题。

5.2专业服务

提供技术创新、知识产权、财务税务、投资融资、市场开拓、人力资源、管理咨询、法律服务等市场化专业服务对接。

6服务流程

6.1服务流程图

服务流程图参见附录A。

6.2信息发布

向社会公布服务事项的内容、方式、流程和其它相关事项。

6.3需求受理

针对企业需求，主动了解事项内容和具体要求，并审核、登记。

6.4问题分析

梳理和分析企业需求，必要时进行实地考察。

6.5信息反馈

向企业说明可提供的服务项目、方式、流程、时限、权利义务等内容，定制服务方案。

6.6组织实施

为企业提供政策咨询、人才培训、诉求响应、专业服务对接等服务，或流转到市级或省级平台、相关政府部门，并及时跟踪服务事项办理进度。

6.7监测评价

通过线上、线下调查及时监测，对承办单位的服务质量进行满意度评价。

6.8资料归档

收集整理与服务有关的资料，归档处理。

7服务要求

DB33/T1350—2023

3

7.1政策咨询服务

7.1.1线下服务

7.1.1.1服务人员应按时到岗，确保相关服务终端正常运行，检查服务指南、宣传资料