管理培训资料：店长的等级.docxVIP

一段店长：等客上门→主动迎客

核心问题：坐等生意，门口路过10个客人只能进店1个

优化方案：

门口三步法：1??店门口放显眼促销立牌2??高峰期站门口微笑招呼3??准备试吃/试用装吸引停留

简单话术：今天新款到货，进来看看不买没关系~

工具：手机设置天气闹钟（晴天/周末增加门口接待时间）

二段店长：开发客户→周边深耕

核心问题：只服务过路客，不会找稳定客源

优化方案：

扫街三件套：1??印带微信二维码的折扣券2??走访隔壁店铺互换客户3??加入社区微信群发福利

案例：水果店给隔壁理发店送凭理发小票享9折卡，换回50个新客

成本：100元印500张优惠券，换回3000+流水

三段店长：情感维护→记住常客

核心问题：客户买完就忘，复购率低

优化方案：

笨但有效的方法：

?1??用笔记本记录常客特征（如戴眼镜的王阿姨爱买香蕉）

?2??加微信后改备注（小区+需求+上次消费日期）

?3??每月8号给上月客户发感恩红包（1-2元）

效果：社区超市用此法让老客占比从30%提升到60%

四段店长：提升价值→组合卖货

核心问题：只会单品报价，不会打包赚钱

优化方案：

套餐设计法：

?早餐店：粥+包子+咸菜=套餐便宜2元

?服装店：外套+打底衫+围巾=搭配套装

摆货技巧：把关联商品放一起（电池放在手电筒旁边）

口诀：买A必须配B，套餐更实惠

五段店长：促成交易→化解犹豫

核心问题：客户说再看看就流失

破解方法：

三招留客：

?1??限时优惠：今天下单送擦鞋服务

?2??零风险承诺：不满意随时来退

?3??小量试买：先买半斤尝尝，好吃再来

案例：茶叶店用先泡一壶试喝方法提升成交率40%

六段店长：超预期服务→制造惊喜

低成本妙招：

下雨天借伞（伞面印店铺信息）

代收快递（吸引取件人进店）

教客户小技巧（服装店教围巾系法）

关键：服务成本＜3元，但让客户觉得值30元

七段店长：持续赚钱→老客裂变

不花钱的推广：

推荐有礼：老客带新客，双方各得5元抵扣券

社群接龙：每周推1款特价品，满20人成团

拍照返现：客户发带店铺定位的朋友圈返2元

案例：奶茶店用拍照打卡送小料新增200+微信客

八段店长：沉淀经验→傻瓜手册

实用主义传承：

把常见问题写成应答话术（贴收银台后）

画进货/补货流程图（新手店员也能看懂）

记录爆款商品特征（什么天气/节日好卖）

工具：手机录音优秀销售过程，转文字打印

九段店长：培养帮手→师徒制

小店带人秘诀：

三教法：

?1??亲自示范3遍

?2??让新人做你看

?3??放手做你辅助

激励法：

?当月多给200元操心费

?业绩超目标部分提成5%