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售后培训协议书范本

?甲方（培训方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（被培训方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方在售后培训领域具备专业的知识、技能和经验，乙方希望获得甲方提供的售后培训服务，以提升乙方售后人员的专业素质和业务能力。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方参加甲方的售后培训事宜达成如下协议：

一、培训服务内容及目标

（一）培训服务内容

1.产品知识培训：甲方将向乙方详细介绍乙方所涉及产品的工作原理、构造、性能特点、技术参数等方面的知识，使乙方售后人员能够深入了解产品，为准确排查和解决产品故障奠定基础。

2.故障诊断与维修培训：教授乙方售后人员如何运用专业的检测工具和方法，对产品出现的各类故障进行准确诊断，并掌握有效的维修技能和技巧，确保能够快速、高效地修复产品故障，恢复产品正常运行。

3.售后服务流程培训：包括客户接待、问题记录与反馈、维修安排与跟踪、维修报告与回访等环节的规范流程，使乙方售后人员熟悉并遵循标准化的售后服务流程，提高客户满意度。

4.客户沟通技巧培训：培养乙方售后人员与客户进行有效沟通的能力，包括如何倾听客户需求、清晰准确地解答客户疑问、处理客户投诉与纠纷等，提升乙方在客户服务方面的专业形象和服务质量。

（二）培训目标

通过本次培训，乙方售后人员应能够熟练掌握上述培训内容，具备独立进行产品故障诊断、维修及提供优质售后服务的能力，能够有效解决客户在使用产品过程中遇到的问题，将产品故障率降低[x]%，客户满意度提升至[x]%以上。

二、培训方式及时间安排

（一）培训方式

1.集中授课：甲方将安排专业讲师在指定地点进行集中授课，通过理论讲解、案例分析、实操演示等方式，系统地向乙方售后人员传授培训内容。

2.现场实操：甲方讲师将前往乙方实际工作现场，针对乙方在实际维修过程中遇到的问题进行现场指导和实操演示，帮助乙方售后人员更好地掌握实际操作技能。

3.线上学习平台：甲方为乙方提供线上学习平台，乙方售后人员可在平台上随时学习培训资料、观看教学视频、参与在线测试等，以巩固所学知识，提升学习效果。

（二）时间安排

1.培训启动时间：本协议生效后的[x]个工作日内，甲方将与乙方共同确定具体的培训启动时间和培训计划。

2.集中授课时间：集中授课预计为期[x]天，具体时间为[开始日期][结束日期]，每天授课时间为上午[x]点至下午[x]点，中间休息[x]小时。授课地点为[具体地点]。

3.现场实操时间：甲方将根据乙方实际工作安排，在乙方提出现场实操需求后的[x]个工作日内安排讲师前往乙方现场，每次现场实操时间预计为[x]天，具体时间和行程双方另行协商确定。

4.线上学习平台使用期限：自培训启动之日起，乙方售后人员可在[线上学习平台名称]上使用学习资源，使用期限为[x]个月。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定支付培训费用。

有权根据培训计划和乙方实际情况，合理调整培训方式、时间安排及培训内容。

有权对乙方售后人员的学习情况进行考核评估，如乙方售后人员未达到培训要求，甲方有权要求乙方进行补考或重新培训。

2.义务

按照本协议约定的培训服务内容和目标，为乙方提供专业、系统、全面的培训服务。

配备具有丰富经验和专业资质的讲师团队，确保培训质量和效果。

为乙方提供培训所需的教材、资料、工具等相关物品。

在培训过程中，及时解答乙方售后人员提出的问题，提供技术支持和指导。

培训结束后，为乙方出具培训结业证书，证明乙方售后人员已完成培训课程并达到培训要求。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定提供培训服务。

有权对甲方的培训服务质量进行监督和评价，提出合理的意见和建议。

乙方售后人员在培训过程中遇到困难或问题时，有权向甲方寻求帮助和支持。

2.义务

按照本协议约定按时足额支付培训费用。

负责组织乙方售后人员按时参加培训，确保培训人员的出勤率。

为甲方提供培训所需的场地、设备、工具等必要条件，协助甲方顺利开展培训工作。

要求乙方售后人员遵守培训纪律，认真学习培训内容，积极参与培训活动，按时完成培训作业和考核