2025年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。

A、11185

B、11183

C、10086

D、10010

2.简答快递客户流失的原因。

3.下列快递大客户开发说法正确的是（）。

A、登门拜访前尽可能掌握客户信息

B、接洽陌生客户前不要给客户打电话，以免影响客户工作

C、开发人员对业务充分了解

D、快递企业处理好工作分配与利益分配的关系

4.举例说明在快递大客户开发中的流程分解？

5.电子商务的几种主要经济特点是什么？

6.开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？

7.电子商务对快递的配送质量要求主要体现在哪几个方面？（）

A、时效性

B、尽可能低的破损率、丢失率

C、两日内送达

D、增值服务

8.邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。请问，这属于哪一种品牌策略？（）

A、统一品牌策略

B、多品牌策略

C、品牌延伸策略

D、个别品牌策略

9.具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）。

A、逐户寻访法

B、光辉效应法

C、直接邮寄法

D、滚雪球法

10.快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（）

A、避让定位策略

B、迎头定位策略

C、重新定位策略

D、创新定位策略

11.对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。

A、网点接待

B、销售接待

C、社交接待

D、投诉接待

12.一般情况下，直辖市、省会城市主要局所的营业人员应当提供（）、哑语服务。

A、法语

B、日语

C、英语

D、韩语

13.物品类邮件的持有方式正确的是（）。

A、用手夹在腰间

B、单手拿

C、过大时可顶在头上

D、双手捧在手心

14.快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。

A、核心产品

B、形式产品

C、附加产品

D、一般产品

15.简答快递客户调查资料的分类。

16.（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。

A、发泄心理

B、尊重心理

C、抑郁心理

D、补救心理

17.下列有关网络营销方式对快递企业的影响的说法中，正确的是（）。

A、一种创新的营销行为

B、网络营销的效率最高

C、营销缺少精准定位

D、网络营销成本高

18.简答接受名片的要求。

19.除了快递企业采取的先开箱后验货以外，代收货款业务还应注意什么？

20.主要介绍了哪几种快递企业可以采用的网络营销方法？

21.下列哪家民营快递企业实行了全直营模式管理？（）

A、申通

B、圆通

C、顺丰

D、韵达

22.简答一个完整的新产品开发过程包括的八个阶段。

23.制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

A、调查客户群体特征

B、调查经济环境

C、调查客户的消费特征

D、了解客户对快递服务的需求程度

24.客户调查过程主要包括哪几个环节？

25.拜访客户的时间最长不要超过（）。

A、15分钟

B、30分钟

C、1个小时

D、2个小时

26.快递企业在选择快递目标市场时需要依据哪些基本条件？

27.年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。

A、客户直接层面的需求

B、客户自身的需求

C、客户深层次的需求

D、客户体验业务需求

28.请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？

29.