2025年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.昆仑加油卡特性是（）。

A、交易安全、方便快捷

B、便于管理、交易安全

C、全国通用和多种服务

D、以上都不对

2.分层客户服务体系的主要内容是（）

A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会

B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督

C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户

D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

3.以下关于业务信息发布管理的说法，不正确的是（）。

A、发布采用分层管理，即：总部+地区公司

B、总部发布全国层面的业务信息；地区公司发布本*区区域的业务信息

C、总部与地区公司对应的功能模块一致

D、以上说法都不对

4.未在门户网站注册的客户，在卡核心系统被授权成大客户后，以下说法正确的是（）。

A、直接可以登录门户网站

B、先注册后才能登录门户网站

C、不能登录门户网站

D、以上说法都对

5.零售业务开展电子商务运作要素有（）。

A、适应电子