2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）

A、超期未送到

B、客户要求修改地址

C、客户要求核实收货时间

D、配送超区

2.礼品卡需要激活怎么办？（）

A、升级到LV2

B、建议客户拨打礼品卡热线

C、发jh@邮箱或者致电400-657-2186

3.什么叫购机入网送话费？（）

A、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，电信或者移动即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式

B、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式

C、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，电信即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式

D、以上说法都不正确

4.客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别，客服正确的操作是（）

A、京东主页-购物指南-会员介绍

B、我的京东-账户信息-我的级别

C、我的京东-订单中心-我的订单

D、京东主页-购物指南-常见问题

5.客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）

A、告知正常时效，建议耐心等待

B、升级lv2

C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚

D、直接升级投诉

6.针对商品误购15天内，以下说法正确的是（）

A、对于鞋帽、服饰类商品如果包装完成，标签/标牌没有剪掉可以退货

B、对于3C产品密封包装如果打开，一概不处理没有协商余地

C、母婴用品、内衣品类属于特殊商品，一经售出，非质量问题，概不退换

D、图书买错了不能退换货

7.分期付款的信用卡额度应该是多少？（）

A、只有卡有钱就可以

B、没有额度限制

C、您的可用信用额度超过想购买产品的总金额时，才能分期成功

D、和商品金额一样就能分期成功

8.下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）

A、原路退回

B、退余额

C、退银行卡

9.在线支付储蓄卡退款周期为几个工作日？（）

A、3个工作日

B、1-4个工作日

C、5个工作日

D、1-7个工作日

10.关于京豆介绍说明正确的是？（）

A、对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费

B、50元京券需要银牌牌以上会员级别兑换

C、京豆和优惠券可以相互兑换

D、电子书可以京豆和其他支付方式混用

11.预定的商品什么时间可以到货（）

A、3-20天

B、4-20天

C、5-20天

D、2-20天

12.关于电子卡礼品卡说法正确的是？（）

A、点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码--确定”。右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码

B、下载以后需要联系京东客服安排激活

C、下载成功则说明与客户账户绑定成功

D、电子礼品卡必须一次性消费完毕

13.客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改

B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请

C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

14.分期付款原卡退款周期是几个工作日？（）

A、7个工作日

B、9个工作日

C、2-12个工作日

D、15个工作日

15.POP环球BUY订单配送周期为多少天（）

A、3-5天

B、3-7天

C、10-15天

D、20-30天

16.针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）