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政府运维合同协议

?甲方（委托方）：

名称：[政府部门具体名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（受托方）：

名称：[运维服务公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方需要对其相关信息系统、设备设施等进行运维服务，乙方具备提供该类运维服务的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供政府运维服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）运维服务的具体范围

1.信息系统运维

乙方负责甲方[具体信息系统名称]的日常运行维护，包括系统巡检、故障排除、性能优化、数据备份与恢复等工作。确保信息系统7×24小时稳定运行，系统可用性不低于[x]%。

对信息系统进行安全防护，定期进行漏洞扫描、病毒查杀，及时处理安全事件，保障系统数据安全，防止数据泄露、被篡改等安全事故发生。

2.设备设施运维

涵盖甲方办公区域内的服务器、网络设备、存储设备、终端设备等硬件设施的日常巡检、保养、维修工作。确保设备设施正常运行，硬件故障率控制在每月不超过[x]%。

负责各类设备设施的软件安装、配置、升级等工作，保障设备设施软件环境的兼容性和稳定性。

（二）服务标准与要求

1.乙方应建立完善的运维服务流程和质量保障体系，按照ISO20000等相关标准规范开展运维工作。

2.对于甲方提出的运维服务需求和问题反馈，乙方应在接到通知后的[具体时长]内做出响应，一般性问题应在[规定工作日]内解决，重大问题应制定专项解决方案，并及时向甲方汇报处理进度，直至问题彻底解决。

3.乙方应定期向甲方提交运维服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化建议等内容，报告周期为[具体时长，如每月/每季度]。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。

有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运维服务。

有权知晓运维服务过程中的重大事项和突发事件，并要求乙方及时汇报处理情况。

2.义务

向乙方提供开展运维服务所需的相关资料、数据、信息等，并确保其真实、准确、完整。

为乙方的运维服务工作提供必要的协助和配合，包括但不限于协调内部人员、提供工作场地等。

按照本协议约定及时向乙方支付运维服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付运维服务费用。

有权根据运维服务工作的实际需要，要求甲方提供必要的支持和协助。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效、专业的运维服务。

配备足够数量、具备相应专业技能和经验的运维人员，组建专业的运维团队，并确保团队人员相对稳定。运维人员如需更换，应提前通知甲方并征得甲方同意。

严格遵守国家法律法规及甲方的相关管理制度，对在运维服务过程中知悉的甲方商业秘密、敏感信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。

定期对运维人员进行培训和考核，不断提高运维人员的专业素质和服务水平，确保运维服务质量的持续提升。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

本运维服务项目的总费用为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此费用为固定总价，不因任何因素调整（除本协议约定的调整情形外）。

（二）支付方式

1.甲方在本协议签订后的[具体工作日]内，向乙方支付运维服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。

2.乙方完成首个服务周期（[具体时长，如每月/每季度]）的运维服务工作，并经甲方验收合格后的[具体工作日]内，甲方向乙方支付该周期服务费用的[当期支付比例]，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。

3.后续服务周期的费用支付，参照上述第2条的方式，在每个服务周期结束且经甲方验收合格后的[具体工作日]内支付。

4.乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

四、知识产权归属

在运维服务过程中，因乙方工作需要所产生的相关技术成果、文档资料等知识产权归乙方所有。但乙方应确保其在履行本协议过程中使用的技术、方法、工具等不侵犯任何第三方的知识产权。若因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。

五、保密条款

1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。