房地产客户关系与交房组织管理.pptxVIP

中国房地产客户关系管理与交房组织管理

目录第一部分:房地产客户关系管理剖析一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？三、如何实施好客户关系工作？1、企业需要有清晰的客户关系战略2、全员客户意识培养3、项目发展环节需要注意的客户关系内容4、项目设计环节需要注意的客户关系内容5、成本优化环节注意的客户关系内容6、施工管理环节注意的客户关系内容7、服务环节的客户关系内容8、客户关系做好的能力建设9、客户关系做好的管理保障

目录第二部分：交房组织管理实操一、交楼策划二、交楼前预验收实施三、交楼前其它工作事项四、交楼手续办理中的注意事项及解决办法五、房屋验收六、业主拒收楼情况应对七、交楼后续工作

目录第一部分:房地产客户关系管理剖析一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？三、如何实施好客户关系工作？1、企业需要有清晰的客户关系战略2、全员客户意识培养3、项目发展环节需要注意的客户关系内容4、项目设计环节需要注意的客户关系内容5、成本优化环节注意的客户关系内容6、施工管理环节注意的客户关系内容7、服务环节的客户关系内容8、客户关系做好的能力建设9、客户关系做好的管理保障

思考：您理解的客户关系是什么？

单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。买房：1销售现场——楼盘及周边信息——销售人员态度——销售人员讲解——对客户的购房需求——销售人员——样板间/样板房——签约、付款、按揭等购房手续——签约后——签约后当有疑问时——……2

收楼：收楼时间及手续——收楼办理过程——收楼和验房的疑问——陪同验房人员——质量——装修过程：装修信息咨询——业主的装修——居住的便利性：出行——购物——就医——孩子上学——

小区内部设计：#2022

物业服务：安全——公共区域环境——小区树木草坪长势——区蚊蝇、老鼠杀灭工作效果——公共设施维护——交通秩序管理——物业人员——物业员工——工程维修：反映问题——维修工作人员——维修工作人员——维修工作人员——报修的问题——

投诉处理：投诉渠道——A工作人员——B工作人员——C

目录第一部分:房地产客户关系管理剖析一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？三、如何实施好客户关系工作？1、企业需要有清晰的客户关系战略2、全员客户意识培养3、项目发展环节需要注意的客户关系内容4、项目设计环节需要注意的客户关系内容5、成本优化环节注意的客户关系内容6、施工管理环节注意的客户关系内容7、服务环节的客户关系内容8、客户关系做好的能力建设9、客户关系做好的管理保障

管家模式体验式区域客户助理邻里守望同心园99年个性化97年无人化94年酒店式物业服务看中万科物业管理才买房的，物业服务曾是万科服务品牌的全部

万客会是万科服务品牌的又一明星08年会员购房比例：08年会员推荐购房比例：为企业创造的效益：

客户关系部门：小组讨论：客户关系部门在房地产企业中能发挥多大的价值？

万科客户满意度与忠诚度持续领先！客户关系部门为企业业绩增长提供保证

对客户关系中心发展方向的思考：环节：关注：效果：办法：发展方向：

销售服务优劣对成交决策有影响；案例：“我买房不关心什么位置、户型，我更看重的是我买楼过程中你对我的服务。”案例：“这样的销售人员，什么终极优惠偶都不买了！”

当前市场形势下，房地产企业的出路在哪里？产品依然很重要，服务会越来越重要！真正实现“以客户为中心”，确立新的竞争优势。

目录第一部分:房地产客户关系管理剖析一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？三、如何实施好客户关系工作？1、企业需要有清晰的客户关系战略并坚守执行2、全员客户意识培养3、项目发展环节需要注意的客户关系内容4、项目设计环节需要注意的客户关系内容5、成本优化环节注意的客户关系内容6、施工管理环节注意的客户关系内容7、服务环节的客户关系内容8、客户关系做好的能力建设9、客户关系做好的管理保障

客户理念不应成为口号，应转化成为行动！公司对客户的态度，员工都会看到眼里！

客户关系战略要素经营策略哪些是战略的重要因素？运营？融资？营销？组织？人